Carglass recrute, Carglass éduque, pour plagier l'entêtant slogan publicitaire de la société spécialiste du pare-brise automobile. Dans un accord conclu avec la CFDT et son comité d'entreprise en novembre dernier, Carglass, qui consacre à la formation 5 % de sa masse salariale, a éclairci les règles de mise en œuvre du DIF et son articulation avec le plan de formation. La filiale du groupe Belron, qui va ouvrir un deuxième centre d'appels à Poitiers et cinq à sept centres techniques, prévoit de pourvoir 400 postes dans ses deux principaux métiers de chargés d'assistance et de techniciens poseurs. Pour intégrer ses recrues, l'entreprise a renforcé ses deux parcours de formation. « Les techniciens suivent par exemple un stage de cinq semaines, dont trois théoriques dans notre centre de formation, au siège social, expose Patrick Thill, le DRH. L'occasion de compléter leur bagage technique acquis le plus souvent en bac pro ou BEP, d'appréhender les normes de sécurité et le relationnel avec la clientèle. » À l'autre extrémité de la hiérarchie, les superviseurs dans les centres d'appels, issus majoritairement des rangs, pourront renforcer leurs compétences managériales.

Plus globalement, depuis son arrivée il y a dix mois, Patrick Thill a dressé en priorité un plan de formation continue pour les 400 managers qui vise à améliorer leurs pratiques et les relations avec leur équipe. « Une fois par semestre, les salariés évaluent leur management à travers un questionnaire anonyme, enchaîne Patrick Thill. En fonction des résultats, nous proposons aux cadres de suivre un stage sur l'animation de réunions, la prise de parole en public, la communication d'objectifs précis, etc. »