Les entreprises parlent de valeurs. Est-ce un simple discours marketing ?

Très souvent, le produit ou la prestation solvables d'une entreprise sont le fruit d'une réactivité et d'un travail collectif. C'est pourquoi la présence d'une culture collective est un facteur de performance. Mais son développement n'est pas évident dans un contexte qui favorise l'individualisme et où la flexibilité de l'entreprise s'impose aux salariés. La référence à un système de valeurs est la meilleure façon de renforcer une culture collective. Je pencherais donc pour une tendance de fond.

Que recouvre le mot valeur ?

Je vois trois dimensions possibles. Historiquement, la première est liée à l'identité, à la « marque entreprise ». C'est un outil utilisé pour créer de la différence par rapport à la concurrence. La deuxième s'attache à la conduite des équipes et au comportement de chacun. Elle contribue à instaurer un contexte sain à l'intérieur de l'entreprise et renforce la motivation des salariés. La troisième est d'ordre sociétal et s'adresse aux partenaires extérieurs et à l'environnement immédiat. C'est ce qu'incarne le développement durable.

Quelles sont les demandes des entreprises ?

Un chef d'entreprise peut solliciter un regard extérieur pour l'aider à formaliser les valeurs de sa société, en prenant en compte le développement historique de celle-ci, son organisation interne et son mode de management. Il a aussi besoin d'une aide pour clarifier sa démarche et son ambition avant de s'engager plus loin. En second lieu, il peut faire appel à un consultant pour mettre un dispositif en place afin de fédérer les aspects identitaires, comportementaux et sociétaux, à travers la rédaction d'une charte de valeurs et la création d'un dispositif d'alerte au cas où les valeurs ne sont plus respectées. Enfin, les équipes auront besoin d'un dispositif de formation et d'un accompagnement du type coaching.

La majorité des entreprises ne font pas appel aux consultants pour rédiger leur charte des valeurs. Quelle est la réalité de ce marché ?

Pour le moment, il s'agit d'une niche. Les demandes sont encore limitées. Mais elles vont augmenter car les entreprises ont besoin de salariés motivés. Par ailleurs, une charte des valeurs n'est d'aucune utilité si elle n'est pas mise en pratique. Et là, les consultants ont leur mot à dire.