Le Club Med des Bronzés est dépassé. Pour accompagner la conquête d'une clientèle plus aisée, la marque au trident cherche à renforcer les compétences de ses 16 000 GO et GE (1) et à fidéliser les meilleurs d'entre eux. À l'intérieur de ses deux principales filières (hôtellerie et loisirs), la gestion de carrière a été repensée. « Avant, une équipe était dédiée au suivi des employés, une autre aux chefs de village et de service, commente Sylvie Brisson, directrice du développement et des GRH. Cette distinction n'existe plus. Désormais, 13 gestionnaires RH sont chargés à Lyon de coordonner le développement professionnel de 200 à 300 salariés chacun. » Le groupe, qui va recruter 2 300 saisonniers cet été en France et en Europe du Nord, développe aussi la formation. Depuis 2004, son budget a doublé pour atteindre les 4 millions d'euros en 2006. Sa nouvelle Université des talents, née de la fusion de la Club Med Université et de la Club Med School, se décline à Lyon, Miami, Singapour, Rio et projette de former 27 000 employés (contre 15 000 l'an dernier), en majorité les managers et les hauts potentiels, d'ici à la fin de l'année. « 150 des 800 GO clés qui se destinent à des postes d'encadrement vont bénéficier d'un suivi de carrière renforcé et d'un cycle de formation de vingt jours selon les métiers », précise Sylvie Brisson. « Les dix premiers responsables hôteliers, dont le nouveau métier va progressivement s'étendre à tous les villages, ont suivi un parcours de formation de deux mois en partenariat avec Accor [actionnaire du groupe, NDLR] », ajoute Olivier Rozier, responsable de l'Université des talents en Europe et en Afrique. Dans les loisirs, 600 à 700 managers ont par ailleurs suivi des modules techniques sur la création d'ambiance ou le sens du détail. Le Club Med a aussi validé les compétences de 200 autodidactes via la VAE. « Aujourd'hui, nous souhaitons accompagner certaines prises de poste en couplant ce dispositif à des périodes de professionnalisation », souligne Sylvie Brisson. Tant que les GO continuent de faire rire…