Après PeopleSoft et Vantive, Clarify et Nortel, c'est au tour d'IBM d'adopter la solution du numéro un de la relation client : Siebel. Selon l'accord commercial et marketing signé entre IBM et Siebel, le constructeur va commercialiser, installer et supporter la suite applicative Siebel.

Côté technologique, cette dernière sera portée sur les plates-formes du constructeur dans le courant de l'année prochaine et intégrée dans le « middleware » d'IBM, MQ Series et son serveur d'application Web-Sphere. Par ailleurs, le constructeur s'engage à former près de 4 700 personnes dont 2 000 consultants aux logiciels de Siebel. Selon les analystes d'AMR Research, le marché mondial de la gestion de la relation client devrait croître à un rythme annuel de 58 %, pour atteindre 11,5 milliards de dollars en 2002.