Changer de système d'information sans provoquer de rupture de charge… Un défi de taille pour BNP Paribas Lease Group, dont le métier – le financement des investissements professionnels – est fortement régi par l'outil informatique. Pour préparer les 1 800 collaborateurs directement concernés par cette migration informatique, l'entreprise opte pour l'e-learning. La meilleure formule pour former, très rapidement, des collaborateurs répartis sur deux grands sites (Puteaux et Marseille) et dans une soixantaine d'agences, sans les extraire de leur travail.

Pour se faire aider dans son projet, BNP Paribas Lease Group choisit le cabinet CAA. Ce dernier conçoit un site d'e-learning localisé sur l'intranet de l'entreprise. Depuis leur poste de travail, les salariés peuvent ainsi se former aux principales transactions informatiques : gestion des contentieux, changement de domicile bancaire ou de mandataire social, etc. En tout, ce sont plus de 80 « leçons » différentes – chacune comprenant un test d'entrée, un module explicatif de la transaction, un module d'exercice et un test de sortie – qui ont été mises à disposition des équipes à partir de septembre 2002.

Dans chaque service, un encadrant-tuteur est chargé d'affecter les parcours selon les profils et les besoins. Si l'ensemble du processus d'e-learning (10 000 heures) demande, au total, une année pour un déploiement complet, les 5 000 premières heures de formation sont disponibles dans les deux premiers mois. De quoi permettre aux collaborateurs de se familiariser avec le nouveau système d'information avant sa mise en service, effectuée en fin d'année 2002. Le tout sans rupture de charge. Une réussite saluée, en interne, par le prix de l'innovation BNP Paribas.