Difficultés à communiquer, personnalités incompatibles, divergences, déséquilibres dans la charge de travail… Les sources de conflit au bureau sont nombreuses. Pour favoriser le bien-être et le mieux vivre-ensemble, la société Sterne s’est tournée vers la médiation professionnelle. « Même si nous restons une entreprise familiale, plus nos équipes grandissent, plus les relations se complexifient, et des conflits risquent de survenir. Lorsqu’ils ne sont pas gérés rapidement, ils peuvent générer une mauvaise ambiance et être source de mal-être et de stress », explique Céline Laget, directrice générale. Pour permettre aux collaborateurs de retrouver des relations harmonieuses, un médiateur professionnel assure une fois par semaine des permanences ouvertes à tous. « Les dirigeants et les managers ne sont pas les plus légitimes pour rentrer dans l’intimité des collaborateurs. De leur côté, les salariés osent plus facilement se confier à la médiatrice, qui est tenue à un devoir de confidentialité et qui maîtrise les outils de résolution des conflits », estime Céline Laget. À partir d’entretiens individuels et de réunions collectives, la professionnelle aide les collaborateurs à anticiper et à résoudre des conflits au bureau. « Lorsque des personnes entrent en conflit, elles sont en débordement émotionnel. Je vais pousser les deux parties en désaccord à réfléchir rationnellement et à trouver un terrain d’entente. S’il n’est pas possible de renouer le dialogue, nous allons aménager la relation : un changement de poste, d’horaires de travail, de site, voire une rupture du contrat de travail », raconte Edith Delbreil, médiatrice professionnelle. Grâce à son intervention, deux conflits liés à des degrés d’implication au travail et à des modes de communication différents entre générations ont pu être apaisés. En parallèle, en 2019, des formations à la qualité relationnelle au travail ont été dispensées : par groupe de dix et pendant douze heures étalées sur trois mois, les dirigeants, les managers et les personnels ont pu découvrir les rouages de l’ingénierie relationnelle et acquérir des outils pour fluidifier les échanges, pour dissiper toutes tensions naissantes et pour désamorcer les conflits. Les managers suivent cette année des modules complémentaires visant à renforcer leurs compétences en médiation. Grâce à cette démarche, Sterne a remporté le trophée de l’espoir de la médiation 2019.