Objectifs de performance accrus, usagers exigeants sur la qualité, place grandissante du numérique… Face à ces réalités, les managers des collectivités sont en première ligne pour repenser l’organisation du travail et pour accompagner les agents dans ces changements. Dans le cadre de leur stratégie Cap RH, la Ville de Reims et la communauté urbaine du Grand Reims misent depuis 2018 sur la progression managériale en vue d’améliorer la qualité et l’efficience des services publics. « Confrontés à un environnement plus complexe, les managers sont contraints de faire évoluer leurs pratiques, explique Lisa Thorez, chargée de mission auprès du directeur général des services. Ils doivent redonner du sens aux tâches de leurs équipes et travailler de façon plus transversale avec les autres services. Nous souhaitions leur donner les outils afin de pouvoir mieux accomplir leurs missions et d’insuffler une culture commune du management dans la collectivité. » Pour repérer des pistes d’amélioration, un groupe de travail de seize managers – élargi à 75 agents au cours des trois derniers mois de l’année 2018 – a été constitué. Au fil des ateliers, ces cadres ont émis des préconisations inspirées de leurs expériences qui ont alimenté l’élaboration d’un référentiel. « Pour que celui-ci réponde à leurs préoccupations, il était essentiel d’associer les managers à cette démarche. C’est un document de référence qui présente des bonnes pratiques dont ils peuvent s’inspirer et qui rappelle nos attentes les concernant », souligne Lisa Thorez. Diffusé en mai 2019, ce référentiel formalise la conception du management et définit les valeurs (équité, confiance, exemplarité, partage…) ainsi que les responsabilités managériales. Les cinq axes de progrès identifiés ont été déclinés en un recueil de bonnes pratiques : favoriser l’autonomie des managers et des agents ; donner du sens au travail ; assurer la transversalité entre les services ; faire croître et partager l’expertise ; développer un sentiment d’appartenance. Après avoir fixé un cap commun, une expérimentation est menée jusqu’en mai prochain dans trois directions et, dans le même temps, des nouveaux cycles de formation au management sont proposés. Les entretiens annuels d’évaluation des managers seront remis à jour.