Le 29 novembre dernier, le Groupe BPCE a présenté son plan stratégique TEC 2020 – Transformation digitale, Engagement, Croissance – qui prévoit une accélération de notre transformation. Pour la première fois, ce plan formalise une « promesse employeur », articulée autour de trois aspects : garantir l’employabilité de nos collaborateurs, pour que la banque de demain soit celle des collaborateurs d’aujourd’hui, faire de ceux-ci les acteurs du changement en train de s’opérer, ce qui est particulièrement important pour les jeunes générations et enfin, améliorer l’expérience collaborateurs, pour que nos salariés soient dotés des bons outils pour répondre aux besoins de nos clients. Parallèlement, et c’est une chance de le faire au moment où nous lançons ce plan stratégique, nous négocions un accord de GPEC avec les organisations syndicales, dont nous espérons la signature avant la fin de l’année. L’objectif est d’encourager les salariés à enrichir leurs compétences afin de les rendre acteurs de la transformation digitale et de leur permettre ainsi d’évoluer dans le groupe.

L’employabilité, l’accompagnement dans l’évolution des métiers est centrale pour nous. Le groupe BPCE s’est engagé dans un énorme effort de formation – tant au niveau des compétences métier que dans l’acceptation des changements et l’acculturation au digital. Il représente 5,5 % de la masse salariale, ce qui nous place en tête dans le secteur bancaire. L’objectif est que 100 % des salariés, déjà, soient formés au digital d’ici à 2020. Notre but est d’accompagner chacun en fonction de sa maturité digitale. Concernant l’évolution des métiers, nous allons aider nos 7 000 conseillers d’accueil, soit à exercer leur métier différemment, soit à évoluer vers d’autres fonctions, notamment celle de conseiller clientèle. Nous allons également augmenter de 50 % le nombre de conseillers spécialisés (en gestion de patrimoine, entreprise, professionnel…) qui sont actuellement 9 000. En dehors des évolutions de métiers, nous allons aussi beaucoup travailler sur les aspects comportementaux, avec les managers – dont le rôle change avec la transformation numérique – et sur ce que nous appelons « l’esprit de service » sur l’ensemble de la ligne commerciale. Car nous avons de plus en besoin d’offrir des services que des produits.

Sur la banque de proximité, le plan de transformation prévoit la fermeture de 400 ? agences et le remplacement de deux départs sur trois, ce qui représente une réduction des effectifs d’environ 4 000 postes d’ici à 2020 sur un total de 67 700 personnes (il y en a 106 000 dans le groupe). L’un des objectifs est de porter à 10 % la réalisation de vente sur les canaux digitaux. Par ailleurs, nous continuons à recruter plus de 4 000 personnes chaque année, en majorité à des niveaux Bac + 4, Bac + 5. À l’horizon 2020, nous aurons également intégré plusieurs centaines de nouveaux profils numériques dans les équipes digitales emmenées par Yves Tyrode, le chief digital officer du Groupe BPCE arrivé il y a un an.