Les salariés de Mychauffage.com brûlent-ils d’aller chaque jour à leur bureau ? En tout cas, Jérémie Bigo, leur patron, veut créer une ambiance de travail susceptible de les épanouir et de leur procurer du plaisir à l’ouvrage. Dans ce but, il responsabilise ses collaborateurs et les implique dans le fonctionnement de son entreprise. La start-up, créée en 2012 au Havre (Seine-Maritime), vend en ligne et installe des solutions de chauffage pour les particuliers. Elle compte 17 salariés. Lesquels sont recrutés avant tout pour leur capacité à partager une « vision commune » et à se retrouver dans les valeurs de l’entreprise : « rechercher et partager du plaisir dans le travail », « s’engager et apprendre », ou encore « innover et provoquer le changement.

La e-entreprise privilégie la prise de décision individuelle. « Nous nous occupons de nos clients de A à Z et sommes libres de gérer nos dossiers commerciaux comme nous l’entendons », se réjouit Nathalie Andrieu, chargée d’affaires.

Sébastien Lambert, qui exerce le même métier que sa collègue, apprécie quant à lui de pouvoir mener ses projets de bout en bout. « Nous savons que nos choix ont un impact direct sur nos résultats », souligne-t-il. En corollaire, « il n’est pas possible de se décharger de sa responsabilité sur ses collègues comme dans des structures pyramidales habituelles. » Chaque salarié organise son emploi du temps et fixe ses propres objectifs tous les mois.

Pour autant, en cas de difficulté, les collaborateurs ne restent pas isolés. Jérémie Bigo a mis en place des « référents » auxquels les salariés peuvent s’adresser pour obtenir de l’aide. « Nous avons renversé la structure hiérarchique. Les référents sont au service des équipes et non pas l’inverse », commente-t-il. Parmi ces derniers, Jean-Paul Demar centralise les questions relatives aux achats : « Chacun d’entre nous a son propre domaine de compétences – commercial, achats, technique, gestion de dossier… – et se rend disponible pour aider ses collègues. »

Le dispositif repose également sur un dernier pilier, le partage de l’information. Aux yeux de Jérémie Bigo, « l’information ne doit pas être un enjeu de pouvoir ». Le secret du management horizontal façon Mychauffage.com, c’est aussi de ne pas garder trop de secrets au chaud.