« Ce livre est d’abord écrit pour les managers », dont la tâche « n’est pas une sinécure », souligne Loïc Hislaire, directeur qualité sociale et parcours professionnel du groupe SNCF. Après une utile contextualisation historique, l’auteur détaille les principales initiatives pour prévenir les RPS, favoriser la QVT, promouvoir l’engagement. À partir de nombreux travaux de chercheurs et de multiples études internes, et sans masquer les diffcultés à surmonter, il propose une nouvelle démarche systémique sur la base du « triangle du manager », trois pôles de la vie au travail : les personnes elles-mêmes, leur travail et leur entreprise. Et un outil ludique, le « clavier du manager », avec 26 touches constituant autant de leviers d’action (traiter les irritants, discuter du travail, réguler la charge de travail…). Inspirant !

La communication non verbale, « théorisée par une fopée de pseudosciences, exerce une fascination sur le grand public, les médias et les décideurs de tout poil », déplore Pascal Lardellier, professeur à l’université de Bourgogne- Franche-Comté, chercheur et… formateur en communication orale ! Dans son viseur : les « obsédés gestuels », qui ne jurent que par l’analyse des attitudes, multiplient les ouvrages « prêts à lire » de développement personnel et les stages rémunérateurs de coaching ad hoc, faisant f des rapports sociaux et du contexte. La plupart d’entre eux « se situent à la marge de l’université, par la force des choses », assure l’auteur, qui cible notamment Jacques Salomé, Joseph Messinger et Philippe Turchet, dénonçant leur propension à « mélanger des citations de toute nature, de toutes époques et origines », pour valider leur argumentation. Décapant !