Le management des hommes et la stratégie ne sont pas des savoir-faire innés. Pour aider les patrons et managers autodidactes – très nombreux dans le nettoyage – à améliorer leurs pratiques de gestion, le Fare, un organisme de conseil lié au secteur de la propreté, a développé une formation avec HEC. « Il s’agit d’aider les managers et les responsables d’entreprise à réfléchir sur le positionnement stratégique, l’organisation et le management pour faire évoluer l’activité », indique Francis Lévy, secrétaire général du Fare. Un objectif que Francis dos Rais, responsable d’une entreprise de 400 salariés en Ile-de-France, a pris au pied de la lettre. « Cette formation m’a permis de prendre de la hauteur et d’améliorer la relation avec mes responsables d’équipe. Depuis, je délègue plus et je dégage du temps pour m’extraire de l’activité quotidienne. » Il a aussi développé des indicateurs pour clarifier la performance de ses salariés. Philippe Arnaud, RRH chez Onet Propreté, une des entreprises importantes du secteur, a souhaité tester la formation avant d’y envoyer ses managers. « Le mélange entre petits entrepreneurs et cadres d’entreprise rend les échanges très enrichissants. Et les rencontres avec des ethnologues, des sociologues ou des économistes permettent aux participants de modifier leur vision du métier », relate-t-il.

Onet souhaite développer la capacité de ses cadres à susciter l’implication et la motivation des collaborateurs tout en étant attentif à la satisfaction du client. « Il faut savoir gérer les injonctions contradictoires entre la hiérarchie et les demandes du client », précise le RRH. De manière à concilier fidélité des clients et rentabilité financière.