Dans de nombreuses entreprises, la part des salariés devant s’absenter pour s’occuper d’un parent âgé excède celle des parents devant le faire pour un enfant », indique le sociologue Serge Guérin. De fait, 15 % des salariés et 23 % des plus de 50 ans aident un proche dépendant. Les groupes Bayard et Danone se sont donc associés pour lancer Responsage, service d’information, de conseil et d’orientation des salariés aidants, opérationnel depuis mai 2013. « Fondé sur la relation humaine et la confidentialité », insistent ses cofondateurs Joël Riou et Jean-Renaud d’Elissagaray, le service est « gratuit pour les salariés », financé par l’employeur à raison de « 15 euros par an et par salarié ».

Il repose sur trois piliers : des conseillers experts spécialistes de la gérontologie et de la relation client, issus de l’action sociale ; une base de plus de 60 000 contacts, actualisée en permanence ; une plate-forme multimédia avec logiciel dédié, couplage téléphonie-informatique et base de données géolocalisées. En pratique, Responsage envoie, par courrier, aux salariés en détresse une réponse personnalisée dans les 72 heures. Un suivi de situation est ensuite mis en place. Avantage pour le salarié ? Une meilleure prise en charge de son proche dépendant, un gain de temps, une baisse de stress, vantent ses promoteurs. Et pour l’employeur : un meilleur engagement des collaborateurs, une mobilité favorisée, une contribution à la responsabilité sociale de l’entreprise, un meilleur dialogue social, un absentéisme réduit…

Responsage a convaincu 11 entreprises, dont Crédit agricole Assurances, Danone, GDF Suez Global Gaz & GNL, Pernod Ricard, L’Oréal, et traité 200 cas. L’entreprise est en discussion avec une vingtaine d’autres sociétés.