Baptisé HumaniA, le dispositif mis au point avec Humanis, partenaire historique en santé et prévoyance d’Auchan, est destiné aux 52 000 salariés du groupe. « Nous étions à la recherche d’un service global capable d’accompagner nos salariés non seulement dans le cas d’une souffrance psychologique, mais aussi d’une difficulté sociale ou familiale », explique André Her, chargé des dispositifs de protection sociale chez Auchan. « Depuis plusieurs années, les CHSCT locaux nous alertaient sur la part croissante de salariés en situation de fragilité pour des raisons diverses, sans que les relais habituels – managers, DRH, médecins de travail et même syndicalistes – soient en mesure de les aider », explique Bruno Delaye, délégué syndical CFTC. HumaniA est « accessible sur la base du volontariat et totalement confidentiel », insiste Jean-Pierre Menanteau, directeur général d’Humanis. Il s’appuie sur une plate-forme téléphonique externalisée d’écoute et d’orientation selon les difficultés : risque psychosocial d’ordre professionnel, surendettement, accès au logement… Afin de délivrer la même qualité d’écoute sur les 160 sites d’Auchan, la plate-forme se double d’un réseau de 400 travailleurs sociaux et psychologues soumis au secret professionnel. À charge pour Humanis d’assurer la coordination de l’offre, majoritairement dispensée par des associations, et de garantir la qualité de la prestation rendue.

Si l’initiative est plutôt bien accueillie par les syndicats, « l’employeur ne doit pas se défausser de ses responsabilités sur ce nouveau service dans le cas où la difficulté résulterait d’un problème managérial ou professionnel », prévient Bruno Delaye, précisant que le suivi sera assuré dans le cadre de la commission santé-prévoyance.