L’agence Hervé Thermique à Ennery (Val-d’Oise) est installée dans un bâtiment labellisé BBC et certifié HQE et HQE Exploitation. Une efficacité énergétique revendiquée par tous les salariés, dont c’est le métier d’améliorer le chauffage, la climatisation ou la ventilation de leurs clients. Mais personne ne songe à mettre en avant le système managérial très original de l’entreprise. Pour Charles Brel, manager d’activité dans la maintenance, c’est une évidence. « Un manager d’activité est un chef d’entreprise qui prend la décision de répondre à la demande d’un client en concertation avec son équipe. »

Investissement, recrutement, relations commerciales et jusqu’à la fixation des objectifs, toutes les décisions concernant le fonctionnement d’une équipe de techniciens sont prises au cours de la réunion mensuelle entre le manager d’activité et les 10 à 30 salariés de son équipe. Au­dessus de ce manager de premier niveau, un manager de territoire chapeaute une région et rapporte directement au P-DG. Hervé Thermique s’est construit autour de cet organigramme simplifié dès sa création, en 1972 ; et il est passé de quelques dizaines de salariés au départ à 1 900 aujourd’hui. Entre-temps, Michel Hervé, son créateur, a développé d’autres activités dans l’industrie, le numérique ou la communication. L’ensemble compte quelque 2 900 salariés sur différents sites en France. Tous gérés selon les principes du management participatif.

Directrice commerciale depuis quatre mois, Sandra Zanelli a été recrutée sur décision collective des managers de l’agence d’Ennery. Son rôle : les ­aider à répondre aux gros appels d’offres. « J’ai été surprise par le nombre de réunions, note-t-elle. Il y a énormément de concertation entre les salariés sur tous les sujets. J’étais plus habituée à des décisions qui nous tombaient dessus sans crier gare. » Au sein d’Hervé Thermique règne l’« intrapreneuriat ». Les techniciens gèrent leur budget et passent leurs commandes sans intervention de leur hiérarchie. Toute l’information, y compris financière, est à la portée de tous grâce à l’intranet. En réunion, les décisions sont prises par consensus. « Pas évident pour un manager qui viendrait de l’extérieur, note Charles Brel. Il faut accepter les réflexions en cas de problème. À l’inverse, les techniciens ne peuvent pas se cacher derrière leur hiérarchie ou les services internes pour expliquer un couac avec un client. »