Le tutorat est un moment clé de l’intégration d’un collaborateur. Mais il ne suffit pas d’être bon dans son travail pour former quelqu’un », insiste Catherine Cousin, formatrice à Europ Assistance. Depuis dix ans, entre 10 et 20 chargés d’assistance sont formés pour parrainer les nouveaux arrivants. « Cette formation est obligatoire. Il existe des techniques pédagogiques et de communication pour bien encadrer un collaborateur. La clé du tutorat est de mettre l’autre en confiance et de le valoriser », assure Catherine Cousin.

En avril dernier, la branche professionnelle des sociétés d’assistance s’est à son tour convertie à la formation au tutorat opérationnel avec l’organisme IDCC. Cette mission, assurée par des chargés d’assistance expérimentés et volontaires, favorise l’intégration des nouvelles recrues et le retour à l’emploi des salariés après une longue absence. « Les entreprises accueillent de nombreux contrats saisonniers. On doit donc leur permettre d’être armés rapidement. Comme il n’existe pas de formation spécifique au métier de chargé d’assistance, l’apprentissage se déroule en entreprise », note Catherine Hénaff, secrétaire générale du Syndicat national des sociétés d’assistance.

En pleine réorganisation, Inter Mutuelles Habitat en a profité pour former des tuteurs et mieux accompagner ses collaborateurs aux changements de l’entreprise. En octobre, 27 salariés de ses trois sites (Échiré, Marseille et Strasbourg) devraient être formés durant deux jours au tutorat. Pour Jean-Pierre Long, téléexpert et tuteur, « on ne s’improvise pas enseignant. Avant la formation, j’avais déjà été tuteur. Ces deux jours m’ont apporté une méthode plus structurante ». Après son congé maternité, Nadia Ouertani, téléexperte à Marseille, attendait avec appréhension la reprise du travail. « Je venais de changer de poste quelques mois avant de tomber enceinte. Alors après un an d’absence, j’avais oublié les acquis, confie-t-elle. Quand j’avais besoin d’aide, mon tuteur était présent, toujours à l’écoute et patient. Il m’a donné des astuces pour traiter efficacement les dossiers. Si je n’avais pas eu de tuteur, le travail aurait été plus laborieux. »

Ces tuteurs auront pour mission de transmettre leurs savoirs, d’évaluer la progression du collaborateur dans la transmission des connaissances et d’en informer le manager. « Avant la mise en place de la formation au tutorat, ce rôle était confus. Ils remplissaient cette fonction sans être identifiés comme tels. On les a donc outillés afin d’harmoniser les pratiques et de structurer davantage leurs missions », explique Estelle Leriche, responsable des formations et du recrutement à Inter Mutuelles Habitat.

La branche espère convaincre les entreprises du secteur et former près de 80 salariés d’ici à la fin du mois d’octobre.