ERDF déploie en Ile-de-France un projet d’accompagnement des managers de proximité. Pourquoi ?

En 2011, nous avons souhaité que les managers de proximité portent le projet de l’entreprise auprès de leurs équipes. Ces agents, 400 en Ile-de-France, sont la première figure de la direction sur le terrain. Une partie de leur travail consiste à traduire auprès des équipes la stratégie d’ERDF, à donner du sens aux transformations. Nous les avons réunis pour travailler sur ce projet. Et là, nous avons pris de plein fouet leur grande amertume.

Que vous disaient-ils ?

Qu’ils manquaient de reconnaissance et de marge de manœuvre. Ils ne se sentaient pas considérés comme des managers à part entière. L’une des récriminations portait sur leur rémunération. L’intitulé de leur poste est également source de frustration. Sur les fiches de paie ils sont « animateurs ». Ce qui, en soi, ne dit pas grand-chose de leur rôle d’encadrant. Nous allons changer les intitulés prochainement. Ils avaient aussi le sentiment de ne pas être épaulés par la hiérarchie, d’être écartés des circuits d’information et de formation.

Par quel bout avez-vous traité ce malaise ?

Notre priorité était de redresser l’attractivité financière du métier. Nous avons ensuite instauré des circuits d’information pour qu’ils connaissent rapidement les décisions de leur unité, des ateliers RH. Nous allons mettre en place des ateliers de pratiques managériales pour permettre à ces encadrants de se réunir en petit nombre et de trouver, avec l’aide d’un référent, des solutions aux problèmes de management qu’ils rencontrent quotidiennement.

Que faites-vous en termes de formation ?

Désormais, tout nouveau manager de proximité suivra une formation à sa prise de poste. Elle insistera sur les qualités que nous attendons au-delà de ses compétences techniques : l’écoute, la capacité d’encourager la coopération, de développer le potentiel des agents, de susciter l’innovation. Nous espérons ainsi rendre ce métier plus attrayant pour y faire venir les meilleurs. Nous allons devoir renouveler 25 % de notre personnel dans les cinq années à venir.