Le groupe Accor forme ses 2 500 directeurs d’hôtel et chefs de service à la gestion de la diversité et à la prévention des discriminations. Cette démarche fait suite à la mise en place du CV anonyme et à la signature d’un accord diversité avec les partenaires sociaux. Le service formation a concocté avec le Fafih, l’Opca de l’industrie hôtelière et le prestataire Haïkara deux modules en e-learning qui seront ensuite déployés dans l’ensemble du secteur. « Le premier module présente les aspects légaux et les enjeux pour l’entreprise. Le second est conçu comme un serious game où le manager, confronté à différentes situations, doit prendre la bonne décision, non discriminante, et justifier son choix », explique Emmanuelle Krebs, responsable formation d’Accor.

Les scénarios inventés sont issus du quotidien des managers. Ils concernent le recrutement, l’évaluation, l’évolution professionnelle, la formation, la gestion des conflits. Par exemple, choisir le candidat le plus compétent même si c’est aussi le plus âgé, attribuer une formation au salarié qui en a le plus besoin, y compris si c’est une femme enceinte, gérer un conflit entre un client mécontent et un serveur, d’origine étrangère, qui lui répond mal, etc. « Les situations traitent de nos quatre priorités en matière de lutte contre les discriminations : origine ethnique et culturelle, égalité hommes-femmes, âge et orientation sexuelle », ajoute Frédérique Poggi, directrice diversité. Un an après le début de la formation, les effets sont tangibles sur le terrain. « Nos collaborateurs sont plus à l’aise pour s’exprimer sur le sujet et pour prendre position quand ils sont témoins d’une discrimination, constate le directeur du Novotel de Saclay. Ils veillent plus à respecter une égalité de traitement, et cela apporte de la sérénité. »