Les compétences techniques ne font pas tout ! Quand une entreprise fait appel à une société de travail temporaire, elle s’inquiète tout autant du savoir-être que du savoir-faire de son futur intérimaire. Un cactus pour les agences d’intérim, mal outillées pour qualifier ce type de demandes. « D’un point de vue informatique, on sait bien traiter les questions de compétences et d’expertises. Beaucoup moins ce qui relève des comportements, pour lesquels il faut des éléments de preuve », explique Christophe Catoir, DG opérationnel d’Adecco.

Pour contourner la difficulté, le groupe de travail temporaire a opté pour une évaluation du savoir-être de ses intérimaires par… ses clients. Les plus à même de juger de la ponctualité, du port des équipements de sécurité, du respect du règlement intérieur ou de l’assiduité des salariés. « On s’appuie uniquement sur des critères factuels, au nombre de sept, qui ont été validés par la Cnil », précise Christophe Catoir. À la fin de chaque mission, l’entreprise utilisatrice est invitée à remplir un questionnaire en ligne. Une évaluation qui, enrichie par au moins deux autres, participe à la certification finale de l’intérimaire.

Lancé après trois mois de test en Aquitaine et en Mayenne, le dispositif se veut favorable aux intérimaires et aux clients. Les premiers y gagnent une certification, gage de sérieux et de missions futures. Les seconds, la promesse de pouvoir disposer en priorité de travailleurs « modèles ».