Parce que les consommateurs ont changé, les méthodes de vente ne sont plus les mêmes. C’est le constat qu’a fait le groupe de distribution PPR qui, après avoir subi le choc de la crise et réalisé des restructurations dans toutes ses enseignes (Fnac, Conforama, La Redoute, Cyrillus…), mise dorénavant sur l’amélioration de la qualité de service et la relation clients. Première entreprise du groupe à pouvoir embaucher à nouveau, la Fnac vient d’inaugurer, en pionnière, l’école de vente qu’à créée PPR en partenariat avec Pôle emploi. Le principe ? Le service public de l’emploi est chargé de présélectionner les candidatures de demandeurs d’emploi motivés par la vente. Ensuite, les managers des magasins retiennent les profils les mieux adaptés à leurs besoins et leur proposent un parcours de formation de six semaines suivi d’un contrat de professionnalisation de six mois. « Dans notre sélection, nous donnons la priorité à la motivation. La question du diplôme ou de l’origine n’entre en aucun cas en ligne de compte par rapport à l’envie de faire du commerce », proclame Philippe Decressac, le DRH du groupe.

Ainsi, une promotion de 40 personnes vient d’intégrer la première session de formation, réalisée à Paris pour les besoins des magasins de l’Ile-de-France. Parmi elles, 10 seniors, qui retournent sur les bancs de l’école aux côtés de jeunes de faible niveau de qualification. « Nous sommes signataires de la Charte de la diversité. Avec cette initiative, nous avons voulu envoyer un signe à ces personnes », confie le DRH. Cette opération, qui coûte environ 200 000 euros de frais pédagogiques (un tiers est financé par Pôle emploi), devrait par la suite être étendue en province et aux autres enseignes du groupe.