Pour la deuxième année consécutive, le temple de la consommation propose une formation au français, Évolupro, qui vise à lutter contre l’illettrisme. Expérimentée dans quatre hypermarchés pilotes de Seine-Saint-Denis, elle est étendue à vingt et un magasins et s’inscrit dans le cadre des chartes pour la diversité et l’égalité des chances. En deux ans, 230 employés, la plupart assistants de caisse ou équipiers de vente, se sont portés volontaires. Répartis en quatre groupes, de la remise à niveau à l’alphabétisation, ils jouent avec les mots sept heures par semaine pendant six mois, soit cent quatre-vingts heures. Employée au rayon textile, titulaire d’un BEP de comptabilité, Karima s’est réapproprié le fameux « maisouetdoncornicar », l’orthographe et la conjugaison. « À force d’écrire en langage SMS, j’avais oublié les bases », raconte cette femme de 24 ans.

Financé sur la période de professionnalisation, le programme se déroule sur le temps de travail. « Cette formation s’intègre dans une logique d’évolution professionnelle et de promotion, explique Jérôme Gantin, directeur de la formation pour Carrefour Hypermarchés France. Au quotidien, ces employés remplissent leurs tâches. Ils ont appris à contourner leurs lacunes en langue. Ils se débrouillent pour faire rédiger des comptes rendus ou des écriteaux à leurs collègues. Les difficultés surviennent quand il leur faut s’adapter à de nouvelles procédures et consignes de sécurité. L’objectif est de les mettre plus à l’aise avec le client, de les rendre autonomes, de les faire évoluer sur le plan professionnel. » Une « positive attitude » qui contribue à briser les tabous. Se définissant comme « volcanique », Karima reconnaît que la formation l’a aidée à « maîtriser son franc-parler et à mieux gérer les éventuels conflits avec les clients ».