« Imaginer les 8 000 collaborateurs du groupe, toutes organisations confondues, répartis dans 27 pays, créer et rejoindre des communautés organisées autour de métiers, d'expertises, et de centres d'intérêt. » Tel est le rêve devenu réalité chez Dassault Systèmes, depuis le lancement, en février 2009, de l'intranet «DS SwYm» (See What You Mean) selon les mots de Tarik Lebtahi, responsable intranet 2.0 et à l'origine de ce projet.

« Cette plate-forme communautaire est née de la volonté de construire une nouvelle génération d'intranets, orientés réseau social d'entreprise et visant à stimuler la mise en synergie des expertises et des talents », explique Tarik Lebtahi. L'objectif de l'équipe de communication interne était de favoriser la communication ascendante et transverse. A ce besoin, les équipes R & D et Informatique ont apporté une réponse technique innovante en développant en interne une plate-forme communautaire personnalisable, qui intègre toute la diversité des outils du web 2.0 (profils riches, blogs, forums, espaces de partage de vidéos, modèles 3D).

En mai 2008, un premier prototype a été présenté au président Bernard Charlès et au comité exécutif, qui ont immédiatement perçu son potentiel prometteur. « Cette impulsion et la réflexion managériale associée sont indispensables à la réussite d'un tel projet à la base de l'entreprise 2.0 », souligne Tarik Lebtahi.

« Durant toutes les étapes du projet, nous avons utilisé la puissance et l'esprit du 2.0 : participation d'un large réseau de collaborateurs passionnés de nouvelles technologies et apportant leurs idées créatives pour enrichir cette plate-forme de nouvelles applications. Ce projet est devenu celui de toute l'entreprise », explique Nicolas Cerisier, responsable du développement de la plate-forme.

« Pour renforcer l'appropriation de cette nouvelle plate-forme et accompagner son déploiement, une communauté support a été ouverte à tous, permettant aux collaborateurs de partager les bonnes pratiques communautaires ou de répondre à des questions spécifiques », ajoute Nicolas Cerisier.

De plus, à travers une initiative originale de l'équipe de communication interne, une communauté de news (DS SwYmer's) a également été ouverte à tous, permettant, ainsi, à des centaines de collaborateurs de devenir spontanément correspondants et reporters de Dassault Systèmes à travers le monde.

En tout, depuis le lancement du site, en février 2009, 300 communautés ont été créées, sur des thématiques très variées. « 90 % d'entre elles sont liées à des sujets professionnels. Certaines se mettent également en place autour de passions, apportant davantage une touche humaine et mettant ainsi en valeur les talents de chacun », précise Tarik Lebtahi. Des communautés voient le jour sur des thématiques d'experts industries comme «biens de consommation» ou «sciences de la vie». Des communautés locales sont en outre ouvertes à l'ensemble des salariés d'un site. C'est le cas au siège social de Vélizy, où les 2 400 collaborateurs ont accès aux communautés «valorisation et reconnaissance», «travail en équipe», «épanouissement professionnel», etc.

Pour créer une communauté, rien de plus simple : il suffit de motiver sa demande en ligne. Si toutes les communautés sont visibles de tous, leur accès est parfois restreint, lorsqu'on y traite de projets confidentiels, par exemple. Mais tout collaborateur peut en demander l'accès au «community manager» de celle-ci.

DS SwYm fonctionne par interactions et se régule par lui-même, c'est le collaborateur qui construit le contenu dont il souhaite disposer en fonction de ses besoins et activités, et non selon son niveau hiérarchique. La manière d'accéder à l'information et au savoir est profondément modifiée. Là où l'information était éparpillée, cette base de connaissances virtuelles permet de la capitaliser. « C'est un échange spontané «gagnant-gagnant» », affirme Tarik Lebtahi.

Chaque collaborateur dispose d'un profil riche, déclaratif, qui comprend, bien sûr, ses coordonnées, mais également toutes ses contributions visibles, son domaine d'expertise, ses compétences et ses passions. C'est un moyen, pour lui, de se présenter, de se faire connaître et de mieux connaître les autres. De plus, « les apports de chacun sont nominatifs, ce qui contribue à la reconnaissance et à la motivation de tous, ajoute Tarik Lebtahi. Les collaborateurs forgent, ainsi, leur réputation par la valeur de leurs contributions. »

Pour l'entreprise, l'intranet 2.0 est devenu un outil stratégique, source d'innovations : « Du foisonnement d'idées et de la co-créativité naissent des projets particulièrement innovants », explique le responsable intranet 2.0. Et il s'enrichit sans cesse. « Tous les quinze jours en moyenne, de nouvelles fonctionnalités sont développées et mises en ligne », commente Nicolas Cerisier.

A l'avenir, « cette plate-forme d'échanges et d'innovation collective sera progressivement étendue à notre écosystème de clients et de partenaires », annonce Tarik Lebtahi.

• Activité : éditeur d'applications logicielles 3D.

• Lancement du nouvel intranet : février 2009.

• Population concernée : 8 000 salariés.

• Budget : NC