Université d'été de l'audit social
Saint-Etienne. La 27e Université de l'audit social, organisée par l'ESC Saint-Etienne et EN3S (Ecole nationale supérieure de la Sécurité sociale), a pris pour thème : «Audit social et qualité de vie au travail». Universitaires et praticiens interviendront sur, notamment, audit social dans le «management de la santé et de la sécurité au travail» ; dans la «gestion des âges», dans le «dialogue social»... Les IAS nationaux et les organisations professionnelles des RH européennes et africaines participeront également.
04 77 49 24 52.
Personnel au contact des clients
Paris. La dernière séance du groupe de travail de l'Anvie sur «Le personnel au contact des clients» concernera la qualité de service : «Sur quels critères construire des indicateurs de performance ?». Avec D. Lacaze (IAE Aix), O. Martin-Durie (formation, SNCF), N. Potier (formation, Castorama), F. André (relation client, Orange) et M. Jougleux (université Marne-la-Vallée).
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> Plan de formation plus de 10 salariés : > Plan de formation moins de 10 salariés : > Contrats de professionnalisation : > Période de professionnalisation : > DIF :