A l'heure où l'emploi est en chute libre, le secteur de l'assistance demeure l'un des rares créateurs d'emplois. Selon le Syndicat national des sociétés d'assistance (SNSA), qui regroupe, en France, neuf sociétés représentant 95 % du marché, les entreprises ont connu une augmentation de leurs effectifs de 7 % par rapport à 2008 (6 241 personnes au total). « Le secteur de l'assistance offre, aujourd'hui, un véritable tremplin professionnel pour les jeunes et les moins jeunes, a expliqué Nicolas Gusdorf, président du SNSA, le 9 juin, lors de son bilan annuel. La diversité des métiers, les formations proposées, les qualités d'écoute, de flexibilité, d'organisation développées sont autant d'acquis pour la réussite d'un projet professionnel futur. »

C'est dans cet esprit que le SNSA a créé, en 2007, un observatoire des métiers dont l'objectif est d'établir une cartographie précise des emplois dans l'assistance. « Cet observatoire, dont la réalisation a été un gros chantier pour nous et qui sera finalisé fin 2009, permet d'anticiper les formations en fonction de l'évolution du marché et d'ajuster les compétences disponibles à celles qui sont nécessaires pour optimiser l'employabilité des ressources d'un marché déjà très porteur », a précisé Nicolas Gusdorf. Au total, l'observatoire a permis d'identifier 39 postes dans les filières de l'assistance.

Par ailleurs, la création d'une formation spécifique aux métiers de l'assistance contribuera, selon le SNSA, à la formation des collaborateurs, en particulier via une formation diplômante qui favorisera la reconnaissance du métier de chargé d'assistance. « L'observatoire des métiers permettra de valider les expériences, les chargés d'assistance actuellement en poste pouvant obtenir une équivalence, ce qui contribuera à leur valorisation sur le marché du travail, a souligné le président. Cet observatoire des métiers est un référentiel commun pour les DRH du secteur et les partenaires sociaux. Il permet de définir précisément les emplois, leurs qualifications et responsabilités. »

A noter que 75 % des collaborateurs des sociétés d'assistance occupent des emplois spécifiques au secteur : chargé d'accueil, chargé d'assistance, gestionnaire de dossiers d'assistance, animateur de réseau de prestataires, médecin d'assistance... Au sein de l'observatoire, chaque métier fait l'objet d'une fiche comprenant la description du poste, du profil requis (compétences, aptitudes, expérience et diplômes), les éventuelles habilitations et certifications requises ainsi que les évolutions professionnelles possibles. Les fiches métiers seront disponibles sur le site Internet du SNSA* au fur et à mesure de leur publication.