L'entreprise est un lieu de paradoxes : les personnes sont soumises à un processus de gestion, mais peuvent garder entières leurs aspirations à la reconnaissance et au plaisir. Si les entreprises ne nient pas le rôle et la valeur particulière des individus qui la composent, elles ne peuvent réinventer des règles de fonctionnement pour chacun. Les entreprises ont besoin de processus de référence, de critères, de paramètres, bref... de routines. Et ce besoin est d'autant plus grand en matière de gestion des ressources humaines que, bien souvent, ce sont les opérationnels, c'est-à-dire des non-spécialistes, qui mettent en oeuvre ces processus, dans l'urgence de l'action quotidienne.

Selon Fabienne Autier, spécialiste de la GRH, l'approche des méthodes de gestion des RH, prédéfinies par des spécialistes, est trop normative. Pour redessiner la cote mal taillée de ce prêt-à-porter RH, elle propose une approche alternative consistant à ne considérer la gestion des ressources humaines que comme une tentative imparfaite, et donc toujours à revoir, de concilier les besoins des organisations et les attentes des individus.

Partant des faits et non de la théorie, et à l'encontre de tous les manuels existants, l'auteure examine dix grands moments logiques de GRH, où les pratiques actuelles semblent souvent contre-performantes : par exemple, des recrutements qui durent si longtemps qu'on peut se demander s'ils n'ont pas vocation à faire fuir les meilleurs candidats, jusqu'aux départs des salariés, tout aussi difficiles à gérer pour, d'une part, éviter la fuite des compétences, et, de l'autre, retenir les «bras cassés», dans un louable mouvement d'humanisme démobilisant tous les salariés.

Fabienne Autier, professeure en GRH et organisation à l'EM-Lyon.