Société de conseil en ingénierie informatique (SSII), Teamup Consulting a développé son expertise autour de la norme ITIL*, un référentiel de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques. Afin de compléter ses contenus de formation destinés à amener ses 27 salariés et les clients qui en font la demande jusqu'à la certification, puis à maintenir à jour leur niveau de connaissances, l'entreprise a choisi de développer une approche e-learning.

« La formation ITIL en présentiel dure, en moyenne, deux jours et demi. Trois lorsqu'elle est immédiatement suivie de la certification, explique Serge-Alain Simasotchi, directeur associé de la SSII. Ce qui, étant donné la technicité du référentiel, peut se révéler facilement indigeste. Afin de favoriser l'assimilation, nous avons souhaité créer un contenu e-learning représentant quatre heures de formation réparties, selon les besoins et les contraintes de l'apprenant, sur deux semaines. »

Après un appel d'offres en décembre 2008, Teamup Consulting a choisi de travailler avec Composica, un outil web collaboratif de création de contenus e-learning, édité par la société israelienne éponyme et distribué en France depuis janvier par X-PERTeam. « N'étant pas des professionnels du e-learning, nous avons laissé à X-PERTeam le soin de réaliser les modules de la formation ITIL, à partir de nos contenus de formation en présentiel », souligne Serge-Alain Simasotchi. Grâce à la simplicité d'utilisation de l'interface web de l'outil Composica, son système de glissé-déposé, sa bibliothèque de modèles réutilisables, la société s'est cependant donné les moyens de faire évoluer, par la suite, chaque module en totale autonomie. Une nécessité au regard de l'évolution permanente du référentiel.

Sur les 25 modules prévus, quatre ont, pour l'heure, été livrés par X-PERTeam. Outre une série de quiz, chacun d'entre eux propose un «test à blanc» reproduisant les conditions de l'examen et permettant à l'apprenant d'évaluer son pourcentage de chances d'obtenir la certification. Quinze salariés de Teamup Consulting ont, d'ores et déjà, été formés sur les premiers modules. « Ils ont notamment été séduits par les mises en situation permises par l'outil, précise Serge-Alain Simasotchi. Les modules édités par X-PERTeam proposent, en effet, un certain nombre de cas pratiques dans lesquels l'apprenant, grâce au système de glissé-déposé, reste particulièrement actif. » Pour Teamup Consulting, le coût de la prestation X-PERTeam et l'achat de la licence Composica se sont élevé à 52 000 euros.