Afin de renouveler l'intérêt de ses salariés pour leur travail, tout en améliorant l'exercice de leur métier, la Banque postale compte bien poursuivre sa démarche dite d'«innovation participative».
Rien de tel que la routine pour vous donner l'envie de vous désengager. Pour éviter cette usure, la Banque postale a, depuis plusieurs années, mis en place une démarche dite d'«innovation participative». Le principe : inciter les collaborateurs à s'interroger sur leurs modes de fonctionnement afin de faire émerger des «idées de proximité». « Il s'agit de la réalisation locale d'une action concrète, qui permet d'améliorer et/ou de faciliter le travail au quotidien », explique Blanche Gascard, responsable qualité et innovation participative au centre financier de Nancy, où un journal téléphoné permettant aux salariés malvoyants d'accéder aux informations internes a, par exemple, été créé.
Cette politique est-elle aujourd'hui malmenée par la crise ? « Non, assure Blanche Gascard. La crise n'a pas le moindre impact sur nos actions en faveur de l'innovation. » Pour favoriser l'émergence de ces idées, l'entreprise organise divers événements locaux et nationaux. Dernier exemple, à Nancy : un challenge a été lancé le 27 octobre. « Les salariés avaient jusqu'au 5 décembre pour réfléchir à leurs pratiques et faire leurs propositions », indique Blanche Gascard. En jeu : un GPS Europe, un appareil photo numérique, et d'autes lots. Pour préparer ce challenge, l'encadrement du centre a d'abord été prévenu en réunion plénière, puis a répercuté l'information aux agents de terrain. Une fois abouties, les idées ont été analysées en comité d'innovation participative, une instance qui réunit des chefs d'équipe et un membre du service dirigé par Blanche Gascard. Chaque idée est cotée en fonction des réponses à différentes questions, comme : est-elle en accord avec la stratégie de l'entreprise ; qui vise à satisfaire le client ; ou répond-elle à un dysfonctionnement ?
Un comité local d'évaluation, composé du directeur du centre, des membres du conseil de direction et de Blanche Gascard, se réunit deux fois par an pour reprendre les meilleures idées, voire en présenter certaines au niveau national. « Pour les salariés qui les ont proposées, c'est très valorisant, juge Blanche Gascard. L'innovation participative est un outil de reconnaissance et de valorisation par la direction, qui, de surcroît, donne lieu à récompense ». En 2007, le centre financier de Nancy a enregistré 342 innovateurs sur 516 agents, soit un taux de participation de 66 %.
→ La Banque postale lance deux challenges par an à l'échelon national. Elle organise aussi, annuellement, une «fête de l'innovation participative». Les centres qui ont enregistré les plus forts taux de participation, les équipes les plus investies et les meilleures idées y sont distingués.
• Activité : services bancaires.
• Effectifs : 29 966 équivalents temps plein (dont 28 645 au sein de La Poste).
• Produit net bancaire 2007 : 4,745 milliards d'euros.
GE Energy, fabricant de turbines à gaz, installé à Belfort (2 000 salariés, 1,7 milliard de dollars de chiffre d'affaires en 2007), a remporté le Prix 2008 de l'association du Printemps de la convivialité pour sa «journée bien-être» (lire p. 23). GE Energy, qui a alloué un budget d'un million d'euros en 2008 pour financer des initiatives contribuant au bien-être de ses salariés, compte bien valoriser ces efforts. « Les marchés de l'énergie sont des marchés de croissance à moyen et long termes, explique le DRH Vincent Riss. Nous ressentons des incertitudes liées à la crise, mais pas d'impact direct. Nos projets et notre budget en faveur du bien-être des salariés sont donc, a priori, maintenus pour l'année prochaine. »
53 entreprises adhérentes
Le Printemps de la convivialité est une association (1) fondée en mars 2007 par onze sociétés (dont La Poste, Orange, Sodexo, GE Energy, CBRE...). Elle prône l'efficacité collective et le bien-être individuel, et compte aujourd'hui 53 entreprises adhérentes. Rencontres, groupes de travail et formations sont organisés. Le Prix annuel de la convivialité récompense les meilleures actions menées, et est remis le 20 mars de chaque année, «journée de la convivialité». Hormis GE Energy, ont été primés ETDE, pour son «Grand nettoyage de printemps», et Armatis, pour ses «Olympiades».
C. G.
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