Depuis l'année 2006, enquêtes et observations se multiplient autour de la question du stress à La Poste. Médiatisées, comme celle du cabinet Stimulus, ou plus confidentielles, comme celle organisée par les assistantes sociales en 2006, ces enquêtes pointent du doigt un important niveau de stress sur l'ensemble des métiers de l'entreprise publique. En début d'année, un cadre de l'entreprise s'est d'ailleurs suicidé à La Rochelle en mettant en cause la direction.

Réalisée fin 2007 sur deux centres financiers à Paris et à Lille, l'enquête Stimulus a, ainsi, révélé que deux postiers sur trois sont en situation de stress, dont un tiers en «hyper stress». Selon ces différentes études, les principaux facteurs déclenchants sont la relation aux clients, les pressions commerciales et les changements de type organisationnel.

Cette volonté d'étude semble se poursuivre aujourd'hui avec la création d'un observatoire de la santé au travail qui devrait s'attacher, entre autres, à la question. Composé, notamment, de l'ancien directeur général de la santé William Dab et de la psychiatre Marie-France Hirigoyen, auteure de plusieurs ouvrages sur le harcèlement moral, son conseil scientifique s'est réuni, pour la première fois, le 4 septembre.

Outre la construction d'une base de données destinée à suivre l'évolution de la santé des postiers et un outil de pilotage pour identifier les facteurs de risque, ce nouveau dispositif d'observation devrait également proposer, d'ici à la fin de l'année, des «plans d'action appropriés». Un dernier objectif que les syndicats attendent de pied ferme.

« Voilà déjà quelques années que La Poste se contente d'observer, regrette Jean-François Hérault, représentant au CHS central pour la CGT. Les dernières actions concrètes relevant de la prévention du stress - des formations pour les postiers victimes d'incivilités - ont eu lieu en 2005 ! » La même année, un accord signé avec les partenaires sociaux sur la nouvelle organisation de La Poste avait identifié le stress comme risque professionnel et La Poste s'était engagée à mettre en place une démarche de prévention.

« Sur la base des enseignements - identification des facteurs de risque - des dernières études, nous venons d'impulser une démarche destinée à agir concrètement sur l'organisation et les modes de management dans chaque établissement », explique, aujourd'hui, Brigitte Bancel Cabiac, directrice prévention, santé et sécurité au travail. Dans cette perspective, La Poste a bénéficié de l'expertise de Jean-Pierre Brun, professeur en gestion de la santé au travail de l'université de Laval au Québec, récemment auditionné par la commission Nasse-Légeron. Déclinée depuis près d'une dizaine d'années dans les entreprises québécoises, la démarche promue par Jean-Pierre Brun s'attache à développer une prévention au niveau le plus local possible (lire entretien p.31).

La Poste n'est pourtant pas novice dans la mise en oeuvre de plans d'action en matière de prévention du stress. A la fin des années 1990, un réseau de 600 personnes, destiné à prendre en charge les postiers victimes d'agressions à main armée, avait été mis en place afin d'éviter l'installation d'un stress post-traumatique. En outre, afin de limiter l'impact des incivilités sur les postiers, l'accueil dans les bureaux de poste les jours de versement des prestations sociales avait été renforcé à partir de 2001. Cette mesure avait été accompagnée d'un travail en amont avec les organismes sociaux pour garantir le bon approvisionnement des comptes en banque, ainsi que par des formations à la gestion du stress.

Selon les syndicats, l'ampleur et la généralisation des facteurs de risque dans l'entreprise en permanente réorganisation nécessitaient, ces dernières années, des mesures autrement plus radicales.

• Secteur : courrier et banque.

• Effectifs : 300 000 salariés.

• Chiffre d'affaires 2007 : 20,819 milliards d'euros.