E & C : Krauthammer, société européenne de consulting et de coaching, publie les résultats de son enquête sur le comportement des managers, réalisée dans le cadre de son observatoire. Quels en sont les grands enseignements ?

S. G. : Globalement, nous observons que seulement la moitié des managers, sur plus de 250 personnes interrogées, répondent aux attentes de leurs collaborateurs. L'exercice de compétences considérées comme des fondamentaux du management telles que la discipline, la prise de décision, l'attitude de meneur... se révèle plutôt insatisfaisant. Ainsi, 95 % des employés souhaiteraient une co-analyse des problèmes liés à leurs activités. Seuls 41 % l'obtiennent. Autre illustration : 86 % des collaborateurs aimeraient que leur supérieur crée un contexte approprié avant d'exécuter une décision. Or, cela ne se produit que dans 42 % des cas. Enfin, quand ils développent une idée, 82 % des salariés attendent que leur manager écoute ce qu'ils disent et les encourage à continuer. Ce qui arrive dans seulement 56 % des cas.

E & C : Les salariés ont-ils néanmoins des motifs de satisfaction ?

S. G. : Dans certains cas, les attentes des salariés sont entendues. Ainsi, 94 % d'entre eux souhaitent que leur supérieur reconnaisse spontanément ses erreurs. Les managers le font pour 69 % d'entre eux. Les salariés, dans une large majorité, veulent aussi être davantage impliqués dans la définition de leurs objectifs de développement. Cela se produit pour près de 70 % de l'échantillon. Enfin, les managers satisfont les salariés lorsqu'ils arbitrent les conflits.

E & C : Plus globalement, qu'en est-il du climat généré par les managers dans l'entreprise ?

S. G. : A première vue, les salariés résistent bien à la pression (22 % s'en plaignent). Mais, mauvaise surprise : seulement 18 % des collaborateurs font totalement confiance à leur manager.