Al'occasion de la 4e Semaine de la qualité de vie au travail, l'Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail (Anact) a rendu publics, le 25 mai, les résultats d'un sondage sur «Les salariés face aux nouvelles exigences du travail contemporain»*. Premier enseignement : 62 % des salariés constatent que, depuis cinq ans, leur façon de travailler a changé. Un changement plus fortement perçu dans les «grandes PME», chez les salariés les plus qualifiés, essentiellement ceux travaillant dans les secteurs du commerce, du transport et des services.

Cette dynamique leur procure la satisfaction de gagner en autonomie, mais génère un besoin d'accompagnement. Ainsi, 8 salariés sur 10 sont satisfaits de leur situation professionnelle, principalement des relations avec leurs collègues, de la sécurité sur le lieu de travail, de l'autonomie et des responsabilités, cela alors que le travail contemporain leur impose de nouvelles organisations. En effet, 81 % des cadres, 73 % des professions intermédiaires, 48 % des ouvriers pensent que l'arrivée des nouvelles technologies (NTIC) a eu un effet positif sur l'organisation du travail. Par ailleurs, 59 % des ouvriers et 40 % des cadres soutiennent le bien-fondé de l'aménagement des horaires dans le sens de la flexibilité. L'évolution des attentes du client est jugée néfaste par seulement 15 % des salariés.

Des résultats qui permettent aux enquêteurs de l'Anact d'affirmer que, contrairement au discours ambiant évoquant la résistance au changement, les salariés, quel que soit leur niveau hiérarchique, n'y sont pas nécessairement «allergiques», sous réserve que celui-ci soit accompagné. Majoritairement, ils y gagnent en responsabilisation : 79 % déclarent avoir des marges de manoeuvre pour s'organiser ; et 97 % de ceux dont l'autonomie a augmenté en sont satisfaits.

Néanmoins, certaines conséquences sont perçues comme négatives : 49 % des salariés se disent stressés ; 44 % pensent que les changements d'organisation ont des impacts sur leur vie privée, et 36 %, sur leur santé. C'est pourquoi, si 88 % d'entre eux déclarent faire face, ils sont à peu près autant à demander davantage d'écoute de la part des responsables hiérarchiques. En effet, l'encadrement ne semble pas jouer un rôle suffisant dans l'accompagnement des évolutions d'organisation, surtout pour les cadres, dont seuls 11 % se déclarent soutenus par leur hiérarchie dans leur effort d'adaptation, contre 24 % en moyenne.

* Sondage réalisé du 4 au 7 avril 2007 par téléphone auprès de 806 salariés par TNS Sofres.