Toyota Connect, plate-forme de formation à distance réservée aux salariés des concessionnaires et des réparateurs agréés de Toyota, est opérationnelle depuis 2005 et présente dans les 28 pays qui composent le périmètre Toyota Europe. En France, qui, avec l'Espagne, a conçu et expérimenté l'outil avant son déploiement européen, elle concerne 3 800 salariés et 180 collaborateurs travaillant sur le secteur des importations, sur le site de Vaucresson en région parisienne.

« La plate-forme a succédé à un embryon de formation à distance conçue par Toyota Europe, composée de modules accessibles sur Internet, qui ressemblaient quasiment à des livres et dont on ne pouvait pas adapter le contenu », raconte Philippe Gaultier, directeur de la formation commerciale et après-vente à l'université Toyota. Ces modules portaient exclusivement sur les nouveaux produits et ne concernaient que les vendeurs des concessionnaires, soit 500 à 600 personnes.

Toyota Connect a élargi son public, la formation s'adresse aux vendeurs, mais aussi, par exemple, au service après-vente ou aux secrétaires... Elle comporte 70 cours d'une durée moyenne de 45 minutes à une heure. Certains sont d'origine étrangère mais, une fois traduits, peuvent être enrichis et adaptés. D'autres ont été élaborés par Toyota France, soit 11 formateurs internes, ou par un prestataire externe. Ils sont réalisés en français et en anglais et prêtés aux autres pays européens.

Les apprenants suivent les formations aux nouveaux produits, aux technologies spécifiques proposées sur les véhicules du constructeur, et des cours techniques tels que l'électronique de base, qui nécessitait, auparavant, quatre jours de formation en présentiel. Sont également proposés des quiz-concours, des quiz de certifications vendeur et des questionnaires d'autoévaluation des prérequis et des acquis. « Tous ces modules sont intégrés dans ce que nous appelons des curriculum, c'est-à-dire un ensemble de cours à distance et en présentiel, qui constituent un cursus complet », indique Philippe Gaultier.

La plate-forme est aussi un outil de gestion de la formation qui permet au collaborateur de s'informer sur les cursus disponibles, leur déroulé, le calendrier des sessions et l'articulation entre présentiel et e-learning. Il peut également s'inscrire et consulter son relevé de notes et ses attestations de formation. « De notre côté, nous gérons sur cette plate-forme tout l'administratif : les inscriptions, l'absentéisme, les convocations, les examens... », explique le directeur de la formation commerciale et après-vente. Chaque vendredi, les fichiers sont automatiquement analysés pour en extraire, par exemple, le contenu des parcours de formation suivis par les collaborateurs des concessionnaires, l'état des inscriptions ou des statistiques en temps réel sur le profil des vendeurs. Les concessionnaires disposent, eux aussi, d'un accès à la plate-forme qui leur permet de consulter les dossiers formation de leur personnel.

En 2006, 10 800 sessions de formation ont été suivies, soit trois sessions par personne en moyenne. « Beaucoup de concessionnaires ont compris l'intérêt de la plate-forme, qu'ils considèrent comme un outil de gestion des ressources humaines et d'animation. D'autres manifestent de la réticence. A nous de faire de la pédagogie lors des sessions en présentiel. Car, pour nous, délivrer des cours à distance, c'est réaliser plusieurs centaines de milliers d'euros d'économies », souligne Philippe Gaultier.

Toyota ne nous a communiqué aucune information, ni sur le coût ni sur le financement de cette opération.

> Effectifs : 4 120 salariés.

> Implantation : Valenciennes (site de production), Vaucresson (siège social et site de formation).