Ce sont, en 2006, presque 1 000 nouveaux arrivants qui ont rejoint le groupe Crédit du Nord : 640 en CDI ; 137 en CDD et 200 jeunes en contrats d'alternance. Depuis 2004, il en est ainsi chaque année, et cela se poursuivra jusqu'en 2010. En effet, entre 2005 et 2012, 50 % du personnel de la banque va partir à la retraite : 130 personnes ont déjà quitté la banque en 2005 ; 212 en 2006.

Pour autant, aucune panique n'a saisi la banque, le marché du recrutement est favorable. Ainsi, en 2006, le Crédit du Nord (8 415 salariés) a reçu 40 000 CV, dont 26 000 par Internet. « Tous nos secteurs recrutent. Nous cherchons des commerciaux, des informaticiens, des financiers, des spécialistes du marketing..., précise Pierre Boncourt, DRH du groupe. Nous choisissons des jeunes diplômés, des professionnels qui viennent de la banque ou des généralistes du secteur des services qui ont une expérience transposable. » Les jeunes diplômés représentent 35 % des recrues. Parmi eux, un gros tiers ont un bac +5, mais la majorité ont un BTS ou un DUT. « Nous essayons de diversifier les âges de nos nouveaux collaborateurs, explique Pierre Boncourt, afin de ne pas répéter un nouveau papy-boom dans quarante ans. »

De plus, la banque recrute à différents niveaux de responsabilité et ne peut se priver d'expérience. Pour ces postes aussi, il ne s'agit pas de se contenter d'aller débaucher chez les concurrents. Directeurs d'agence d'intérim, cadres de l'assurance, commerciaux... sont très recherchés. « Nous complétons leurs savoir-faire par des formations spécifiques à la banque, ajoute le DRH. Nos heures de formation passeront de 240 000, en 2005, à 320 000 en 2007. » L'intégration de ces nouveaux venus prend, en effet, six mois au lieu de quatre semaines pour les spécialistes bancaires.

Au même poste, le niveau de formation est plus élevé que celui exigé il y a dix ans. « Les attentes des clients sont plus pointues, explique Pierre Boncourt. Le conseiller clientèle doit répondre à des questions d'arbitrage concernant l'épargne, d'optimisation en matière de placement, de conseils en donation... »

Le marché des salaires suit. « Un bac + 2 tourne autour de 20 000 euros brut par an », selon le DRH. Si les rémunérations sont en progression, la masse salariale, elle, est constante. « Nous ne serions pas dans le remplacement d'un départ par une arrivée si nous devions uniquement faire face aux départs à la retraite, car, chaque année, grâce à l'organisation et à l'informatique, nous réalisons des gains de productivité que nous réaffectons à l'ouverture de nouvelles agences ; ce qui nécessite des embauches. » En effet, le Crédit du Nord est en pleine croissance et a augmenté la taille de son réseau de 15 %, en trois ans.

PATRICIA SUDOLSKI