Comment donner envie aux cadres de se plier à l'exercice de l'entretien annuel d'évaluation ? Comment en élever la qualité ? La DRH de BNP Paribas a posé ces deux questions à son équipe conseil en formation et e-learning. Réponse : en jouant. « Le groupe propose déjà une formation de deux jours sur le processus d'évaluation. Mais former en présentiel coûte cher et les capacités d'accueil du centre de formation ne sont pas extensibles à souhait. Une solution à distance permet de faire face à un besoin de formation croissant », explique Jean-Marc Roche, chef de projet.

La solution retenue est celle de Daesign, un studio de création qui propose une technologie de jeu en 3D, reposant sur des acteurs virtuels autonomes. Serious Game permet à l'utilisateur de simuler le déroulé en temps réel de l'entretien annuel d'évaluation, soit environ une heure. « Nous pensons que, si la qualité de l'entretien en lui-même s'améliore, l'évaluation sera de meilleure qualité. C'est pourquoi nous avons mis l'accent sur cette phase, en choisissant un procédé ludique et dynamique », précise Jean-Marc Roche.

Le jeu met en scène le manager et son collaborateur, dont le profil personnel et professionnel est présenté en détail. Le cadre connaît les points forts et les faiblesses du salarié ; à lui de diriger l'entretien pour l'aider à s'améliorer et convenir ensemble des objectifs à atteindre. Toutes les deux répliques, l'action s'arrête et le manager communique une intention à son avatar à l'aide d'un tableau de bord. A l'issue du jeu, une évaluation à chaud fait le point sur les bons ou mauvais choix du manager.

Une formation plus classique complète la simulation. Avant de s'entraîner sur le jeu, l'utilisateur suit une série de cinq modules portant sur les techniques de base de l'entretien. Ils sont disponibles sur la plate-forme de formation à distance de la banque. Si nécessaire, une formation en présentiel peut aussi être conseillée a posteriori.

Les managers peuvent se tester à plusieurs reprises. En fonction de leurs choix, le jeu n'évolue jamais de la même manière. Il peut également être enrichi. A la suite de l'accord sur la formation professionnelle, la version 2006 comporte des dialogues sur les besoins en formation et l'utilisation du DIF (droit individuel à la formation).

Disponible également en anglais, le CD a même été envoyé à des collaborateurs basés à l'étranger. Au final, en 2005, 2 000 cadres ont expérimenté le jeu. L'objectif, pour 2006, est d'en former 1 500 à 2 000 supplémentaires. « A ce rythme, note le chef de projet, il aurait fallu plus de dix ans au centre de formation de la banque pour mettre à niveau le public visé par des sessions de formation classique. » BNP Paribas chiffre l'investissement à 150 000 euros.