En août 2005, le magazine américain Fast Company publiait un édito titré «Pourquoi je n'aime pas les directions des ressources humaines ?». C'est manifestement l'incapacité persistante des DRH à se mettre au diapason des besoins des opérationnels qui pose souci. Les profils RH peuvent être intelligents, estime l'auteur, mais ils n'ont pas le sens du business. Le fait que les DRH cherchent avant tout à standardiser des processus comme les évaluations ou les rémunérations est, selon l'auteur, incompatible avec la complexité du management et un business qui doit s'adapter en permanence à des exceptions. Faire des exceptions devrait être une capacité permanente d'une direction des ressources humaines.
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