Le dispositif devait pouvoir servir de «fil rouge» en cas de crise : c'est chose faite. Depuis le 12 septembre, jour du très médiatisé conseil de surveillance, la direction de la communication interne de Safran (58 000 salariés) a pu compter sur les fonctionnalités du nouvel extranet Managora pour informer les managers du groupe : mise en ligne des points d'actualité, retransmission en visioconférence de la réunion de cadres supérieurs, «chat» en direct avec le président, Jean-Paul Béchat...

Managora est un outil directement issu de la fusion entre Sagem (télécommunications) et Snecma (moteurs d'avion) en mai 2005. Faisant le tri dans ses pratiques, la direction de la com'interne classe, alors, dans la catégorie «à conserver» le Snecmanager, un extranet mis en place chez Snecma en 2002 et destiné à fournir aux managers une information corporate «prête à l'emploi». « Tout le monde considère les managers comme les vecteurs privilégiés de l'information, reconnaît Jean Rancoule, directeur de la communication interne. Encore faut-il avoir accès à l'information au bon moment et, une fois informé, savoir jusqu'où il est possible de communiquer. Avec Snecmanager, les managers avaient leur support pour répondre à des questions telles que : pourquoi Snecma s'implante-t-elle en Chine ? »

Les trois ans d'existence de l'outil ont apporté la preuve de sa pertinence. Ils ont également révélé ses limites. « Nous traitions les sujets en fonction de notre actualité, mais sans approche éditoriale plus globale. Et notre structuration en question/réponse était parfois trop rigide. La fusion a été l'occasion de repenser l'outil pour les 7 000 managers réunis par le nouveau groupe. » De son côté, l'Université Safran cherchait, pour cette même cible, un outil de communication plus ambitieux que le listing de ses programmes sur l'intranet.

Dans le cahier des charges de Managora, trois impératifs : pour atteindre les managers isolés - Safran est implanté dans plus de 30 pays -, le site est désormais hébergé sur Internet. L'accès est sécurisé, mais pas de tracking possible. Deuxième volonté : la création d'un comité éditorial. Afin de coller aux préoccupations du terrain, deux managers opérationnels y participent. Enfin, pour une lecture efficace, le site est épuré au maximum. Un écrémage compensé par de nombreux liens et annexes à télécharger.

Depuis son lancement, début 2006, Managora est donc alimenté par deux «tuyaux». Côté com'interne, la logique reste celle du Snecmanager, option multimédia en plus. Côté formation, l'objectif est d'optimiser la formule «présentiel» de l'Université Safran (1 000 managers formés en 2005) avec un espace de lecture «self-service». Point fort de cet espace : l'exposé de bonnes pratiques en vigueur dans les 17 sociétés du groupe.