Conception/innovation/R & D, gestion de projet, vente/relation clients sont les trois domaines où le knowledge management (KM) peut apporter un «plus» à l'entreprise. C'est, en tout cas, ce qu'ont indiqué les participants à l'enquête réalisée par Knowings (1), dont les résultats ont été présentés le 22 septembre dernier. La fonction ressources humaines se classe septième parmi les domaines prioritaires du KM, derrière le management, la production de produits ou de services et le marketing.

Concernant l'état d'avancement des projets, les domaines «conception/innovation/R & D» et «gestion de projet» sont les plus en pointe, mais les résultats de l'étude confirment que la gestion des connaissances tarde à se mettre en place dans les entreprises.

Pour 46 % des sondés, les priorités du KM concernent la capitalisation et la diffusion des bonnes pratiques. Suivent la constitution de référentiels (39 %) pour collecter et préserver les savoirs clés, la mise en place de système de veille (26 %) et la formation de communautés (22 %) destinées à développer une expertise métier. Enfin, les facteurs clés de succès portent sur l'engagement des acteurs, la volonté de faire du «KM orienté métier»et, de façon plus prosaïque, sur la mobilisation de moyens.

(1) L'étude Knowings portait aussi sur les dispositifs de veille et de travail collaboratif.