Le commerce a toujours été synonyme de relation client. Associé avec de nouveaux outils comme le téléphone ou l'Internet, le commerce peut désormais se pratiquer à distance dans ce que l'on nomme les centres d'appels.

Qu'il s'agisse de hot lines, de services clientèle, de plates-formes de services, de très nombreuses missions sont désormais dévolues à ces entreprises d'un nouveau genre, tant dans le secteur privé que public.

Ces services, héritiers du télémarketing, n'emploient plus, loin s'en faut, que des étudiants.

Aux petits jobs ont succédé de vraies fonctions techniques auxquelles, parfois, seules de très sérieuses formations permettent d'accéder, notamment en ce qui concerne les postes de management.

Quel est, après la mutation rapide de ces dernières années, l'état des lieux de ce secteur ? Quels sont les aptitudes, les savoir-faire et les diplômes requis non seulement pour y travailler, mais pour y faire carrière ?

Au-delà des réponses concrètes à ces questions, Manuel Jacquinet explique comment les nouvelles technologies réinventent le métier de commerçant et comment l'accès à la respectabilité de ces métiers, via un certain nombre de formations qualifiantes et diplômantes, correspond à une professionnalisation d'un secteur qui requiert, désormais, des spécialistes. Une ouverture sans préjugé sur les métiers de demain.

Manuel Jacquinet a créé la première école française des métiers du téléphone (1997). Reconnu comme l'un des experts des métiers du télémarketing, il a été chargé de mission par Jean-Louis Borloo, fin 2004, sur l'avenir de la filière dans notre pays.