Lorsque vous entrez dans un magasin SFR pour y souscrire un abonnement ou changer votre téléphone portable, vous avez toutes les chances de mettre les pieds dans une boutique SFD (Société financière de distribution). Avec ses 250 points de vente, cette entreprise de 1 400 salariés est le premier distributeur de l'opérateur de téléphonie mobile dans l'Hexagone, qui en détient 50 % du capital. Issue de la fusion de deux sociétés, en octobre 2001, SFD avait la particularité de gérer ses RH sur papier ! A chaque fin de mois, le vendeur remplissait un suivi d'activité, validé par le responsable du magasin. Lequel l'envoyait, par fax, au directeur régional, qui, à son tour, le routait vers l'équipe RH du siège. Puis, le contrôle de gestion prenait le relais, avant que la paie ne soit définitivement établie. Un vrai parcours du combattant - valable également pour les demandes de formation, de congés, les notes de frais... - qui avait l'inconvénient majeur de multiplier les risques d'erreur.

Une faiblesse que Karine Julien a vite repérée à son arrivée chez SFD, fin 2001, au poste de DRH : « Dès le 1er janvier 2002, soit quelques mois après la fusion, nous avons entamé une expertise sur les pratiques RH des deux sociétés. Première difficulté : nous étions en présence de deux solutions de paie, l'une gérée en interne sous HR Access, l'autre confiée à ADP-GSI. Un prestataire que nous avons conservé pour SFD. » Débarrassée, au 1er janvier 2003, de ce chantier, la DRH attaque alors le dossier de l'optimisation des process de gestion administrative des RH. Un petit tour au salon Solutions RH, en mars 2003, la convainc de passer à l'acte. Suite à un appel d'offres, l'éditeur e-Front, et son produit eFront Workforce for Retailers, rafle la mise, notamment pour « sa capacité à s'adapter à notre système d'information ».

Le déploiement démarre, en février dernier, sur neuf sites pilotes, dont le siège social (140 personnes). Il s'achèvera fin avril sur les 250 boutiques. A partir de la borne informatique de souscription des abonnements, les responsables de magasin ont, désormais, accès, via l'intranet, à la gestion administrative des RH de leurs collaborateurs (formation, gestion des temps...). Les vendeurs peuvent, eux, consulter leur planning. La solution, reliée au logiciel de paie d'ADP-GSI, « nous permet aussi de rappeler aux managers certaines règles, par exemple, en matière de réglementation sociale », indique Karine Julien.

Quant aux cinq membres de l'équipe RH du siège directement impactés par la démarche, ils vont, désormais, s'orienter vers une mission de contrôle et de conseil. SFD, qui ambitionne d'ouvrir 10 boutiques par an, attend aussi beaucoup de cet outil pour administrer les RH du nouveau magasin des Champs-Elysées, qui, en mai prochain, accueillera 60 salariés.