A travers l'Europe, Carlson Wagonlit Travel (CWT), spécialiste de l'organisation de voyages, possède, environ, une trentaine d'intranets fondés sur le même modèle. Le premier date de juillet 2000.

« Ces intranets offrent une source d'information importante, mais entre les informations réparties dans chacun d'eux et celles classifiées suivant différentes règles, il était parfois difficile de s'y retrouver, explique Sophie Le Cornec, e-media manager de CWT. D'où l'idée de se doter d'un moteur de recherche particulier pouvant trouver l'information désirée parmi les 15 000 documents aujourd'hui référencés. »

Après le lancement d'un appel d'offres (budget de 50 000 euros), trois fournisseurs ont été sélectionnés (Exalead, Go Albert et Spirit), qui sont venus installer un prototype dans l'entreprise. Ils partageaient deux caractères communs : la capacité de mener des recherches en texte intégral et ce, dans tous types de documents (HTML, Word, Excel, PowerPoint, PDF). Ces prototypes ont été testés par des responsables intranet de CWT à travers l'Europe.

Exalead a finalement été choisi par les utilisateurs. Ce moteur de recherche est fondé sur une méthode statistique. Les mots clés sont analysés et l'orthographe est corrigée de manière statistique, sans dictionnaire. L'utilisateur entre un ou plusieurs mots clés ou une phrase. Les résultats sont classés selon leur pertinence avec les caractéristiques suivantes : type de document, nom de l'intranet, résumé du texte, langue utilisée.

Une analyse secondaire est effectuée automatiquement pour faire ressortir de nouveaux mots clés trouvés dans les textes. « Les utilisateurs ont apprécié les différents types de filtres, le fait de pouvoir affiner leur recherche (mots clés secondaires), la recherche dans tout type de documents (notamment fichier Excel), l'existence d'un résumé, le type de document indiqué par des icônes, la rubrique "Did you mean" (orthographe), très performante... », explique Sophie Le Cornec.

La réflexion a débuté en septembre 2002, le choix de l'outil s'est fait en janvier suivant, et l'installation définitive de l'outil a eu lieu en octobre 2003. Ces licences sont utilisées par environ 5 000 personnes. En janvier dernier, plus de 8 000 pages ont été consultées par l'intermédiaire de ce moteur de recherche.

Effectifs :20 000 salariés.

> Volume des ventes mondiales : 10,5 milliards de dollars en 2002.