Fédérer une population très hétérogène, accroître la communication transversale, favoriser le partage des connaissances et des meilleures pratiques, rendre l'organisation plus transparente, tels sont les grands objectifs poursuivis par La Croix-Rouge française. Pour les atteindre, l'association mise sur son portail intranet, un outil opérationnel depuis novembre 2001, et qui ne cesse, depuis, de s'enrichir. « Rapidement, la technologie intranet s'est imposée comme étant la mieux placée pour accompagner cette nouvelle politique », souligne Laurent Monnet, responsable des systèmes d'information à La Croix-Rouge française.

Avec plus de 2 000 structures - des délégations départementales et locales formant le pôle associatif, des établissements (crèches, maisons de retraite, centres de formation, etc.) - et près de 60 000 bénévoles pour environ 15 600 salariés, l'association humanitaire avait cruellement besoin d'un outil de pilotage. A cet impératif s'ajoutait celui de l'obligation de la transparence, préoccupation essentielle du secteur associatif depuis le scandale de l'Arc, en 1996.

Façonné par des groupes de travail représentant la pluralité de La Croix-Rouge, cet intranet forme le point d'entrée unique du système d'information. Outil corporate et de communication interne ouvert à l'ensemble des salariés et des bénévoles, il accueille des rubriques incontournables que sont les actualités de l'association, la bourse des emplois, les annuaires, la messagerie, les forums, ainsi qu'une imposante base documentaire (supports de formation en secourisme, notamment).

Des applications très fonctionnelles sont également en cours de déploiement, telles que la gestion des adhérents et des bénévoles ou l'édition de diplômes. Autre gros chantier prévu pour début 2005, la gestion, depuis l'intranet, des ressources humaines et de la finance. Pour cela, La Croix-Rouge vient d'acquérir les progiciels Pléiades et Qualiac de Sopra Group.

Chaque évolution du portail est validée par un comité éditorial, réunissant des membres de chaque direction du siège, ainsi que des personnes "de terrain". « En amont, nous avons identifié les besoins de chaque public. Un correspondant vie associative a été nommé. En outre, nous avons rencontré tous les présidents de région », précise Franck Silbers-Moore, responsable du portail intranet.

L'accompagnement du projet et sa promotion ont été aidés par la création, au siège de l'association, d'une cellule d'accompagnement au déploiement (CAD). Celle-ci s'est livrée à un véritable travail de sensibilisation interne, passant par la création d'un réseau de "démultiplicateurs", et par de nombreux supports de communication. Des sites pilotes, représentatifs des différentes structures, ont également été chargés de tester, de faire évoluer les applications, et de sensibiliser les utilisateurs. « Ces dispositifs nous ont permis de contourner certains freins psychologiques à l'utilisation des nouvelles technologies, rencontrés notamment parmi les bénévoles », explique Franck Silbers-Moore.

Autres difficultés que La Croix-Rouge est en passe de lever : le faible équipement des structures en matériel informatique et le coût d'accès en haut débit, jugé, par endroit, trop élevé. « D'ici à la fin de l'année, chaque entité sera équipée. Cette mission a été facilitée par des donations d'ordinateurs. En outre, une nouvelle solution d'accès à l'intranet devrait permettre de se connecter en ADSL à moindre coût », indique Laurent Monnet. Lequel estime que le portail atteindra son rythme de croisière courant 2004, avant que de nouvelles fonctionnalités ne dopent encore les connexions l'année suivante. « Nous sommes dans une phase de montée en puissance, ajoute-t-il. Notre ambition ? Créer le réflexe intranet. »

Le 15 janvier 2002, le tribunal de commerce de Nanterre autorise l'israélien Elco à reprendre Brandt, alors en dépôt de bilan, tout comme sa maison mère Moulinex. Chargé de la gestion du plan social, le nouveau DRH d'ElcoBrandt, Dominique Laurent, se voit également confier le diagnostic de la fonction RH. Lequel débouche sur le projet "EnergiesRH". Parmi ses objectifs, celui-ci doit permettre « de rendre plus lisible la politique RH de la société à travers une communication sociale adaptée ». D'où l'idée d'ElcoBrandt de diffuser un intranet RH. Déployé en quatre mois, à partir d'août 2002, cet outil - dont la seconde version a été livrée au printemps dernier - intéresse, aujourd'hui, les 4 410 salariés du groupe en France. Depuis mai, les huit sites de production ont été dotés de bornes interactives afin d'y associer les opérateurs. Parmi les modules disponibles : politique RH et organisation ; gestion des carrières ; formation ; le social au quotidien ; rémunération ; vente au personnel ; management ; projet d'entreprise ; oeuvres sociales du CE, etc. Au total, un site RH très complet, ouvert à l'ensemble des collaborateurs, et déployé en un temps record pour faire face à une situation sociale explosive.

Autre concept à la division pièces et accessoires de Renault. L'idée du constructeur : améliorer la performance et l'efficacité individuelle et collective grâce aux NTIC. Le moyen : un portail employés, baptisé Déclic, intéressant l'ensemble des collaborateurs (y compris les stagiaires, les intérimaires et les prestataires) travaillant pour le compte de cette entité. Opérationnel en France et en Espagne (35 000 utilisateurs), Déclic reçoit 700 connexions/jour et décline des fonctionnalités balayant outils d'aide à la décision et services opérationnels.

Activité : association à caractère humanitaire.

Effectifs : 15 600 salariés, 60 000 bénévoles.

Chiffre d'affaires : 677,8 millions d'euros, en 2002.