«De nombreuses entreprises ont adopté une charte pour mobiliser leurs salariés sur le changement. Celle de Renault Trucks est la première à s'appuyer sur des modes de comportement plutôt que sur des valeurs, qui se résument souvent à des déclarations », insiste Lise Peillod, directrice de Renault Trucks Compétences, une business unit de 30 consultants formateurs (voir Entreprise & Carrières n° 634). Elle coordonne, depuis janvier dernier, la Renault Trucks attitude, un projet d'appropriation par les salariés des comportements clés pour le développement du groupe. Ceux-ci sont au nombre de cinq : l'orientation client et business ; le contrat d'objectifs ; la mesure de la performance économique ; l'image et, enfin, la dynamique de l'épanouissement.

La direction considère, en effet, que les grands constructeurs se valent au plan technologique, et table donc sur l'avantage concurrentiel d'une "Renault Trucks touch", qui pourrait être cultivée par tous ses partenaires et ses clients finaux, voire par leurs chauffeurs. Dans l'immédiat, les 15 000 salariés des cinq sites français et de l'usine espagnole de Villa Verde, ainsi que ceux des filiales européennes, ont, de janvier à juin, fait l'objet de la première tranche d'un plan de déploiement, arrêté en comité de direction, puis communiqué à l'été 2002 aux 150 cadres dirigeants. Pour mobiliser un tel effectif, la direction a organisé six conventions pour l'encadrement, réunissant, à chaque fois, 250 personnes. Au menu : une intervention du Pdg et des directeurs du périmètre, des saynètes de théâtre d'entreprise et une présentation du message à faire passer en interne. Ensuite, l'encadrement de proximité est chargé d'animer "en cascade" un jeu d'entreprise.

Les salariés, réunis en équipes, étaient invités à se positionner sur les cinq attitudes, puis à se mesurer, en réseau, à l'aide d'un kit ludique de 24 questions partant de situations professionnelles courantes. Au total, 120 groupes se sont livrés à cet exercice d'une durée de quatre heures. Dans certaines usines, comme celle de Bourg-en-Bresse (01), le directeur a choisi de recourir à la convention, jugée plus conviviale que le kit pour les opérateurs.

En septembre prochain, Renault Trucks sondera un millier de salariés pour évaluer les premiers effets du programme. Puis, le service communication éditera un guide pratique à l'attention des managers. Compilation d'exemples emblématiques, il leur servira d'aide-mémoire au long cours. Puis, à partir de 2004, le programme ciblera les filiales hors Europe, les bureaux de représentation, les concessionnaires et les importateurs.