Qu'est-ce, au juste, que la com'interne ? D'abord de la communication, répondrait La Palice. Et il aurait d'autant moins tort que cette lapalissade lui permettrait, peut-être, de saisir l'exact enjeu de la fonction ramenée à l'aune de ce qu'est la communication dans notre économie de marché : un moyen de faire vendre. La com'interne, c'est donc de vendre sa "cuisine" en interne. CQFD.

Partant de l'idée que les salariés représentent, en quelque sorte, le marché interne de l'entreprise, celui qu'il faut d'abord convaincre de la pertinence des enjeux et des valeurs de l'entreprise, Jean-Pierre Béal et Pierre-André Lestocart en tirent les conclusions qui s'imposent : qui dit marché dit marketing. Mais comme il s'agit de l'interne, il est évident que ce marketing-là ressort de l'art du manager. Comment "marketer" le management ? Telle pourrait donc être la question princeps du travail de ces deux auteurs. S'ensuit une panoplie de méthodes et d'outils réputés opérants, les auteurs ayant eu l'occasion de les tester. Un certain nombre sont classiques : le journal d'entreprise, les réunions, l'intranet... mais d'autres, plus insolites et novateurs : l'organisation d'expositions, les réunions métier, etc. Une revue d'ensemble qui pourrait se révéler bien utile à ceux qui sont à court d'idées sur le terrain.

Jean-Pierre Béal a été responsable du recrutement pour un réseau commercial, formateur, puis responsable de la formation des cadres et directeur de la communication interne d'un groupe d'assurance. Il est aujourd'hui consultant RH.

Pierre-André Lestocart a mené l'ensemble de ses activités professionnelles dans le domaine de la communication et, notamment, de la communication interne. Il est, aujourd'hui, conseil auprès de petites structures.