Où en est l'e-learning dans les entreprises qui le pratiquent effectivement ? Une enquête*, menée auprès de 100 entreprises concernées, donne un début de réponse. Si l'on considère le seul aspect financier, 62 % d'entre elles affirment que leur budget consacré à la e-formation, en 2002, est à la hausse, alors que 5 % l'estiment en baisse et 33 % stable. « Les entreprises qui s'engagent dans l'e-learning ne font officiellement pas de retour en arrière, analyse Christophe Parmentier, de PWC Global learning, qui a participé à l'enquête. Celles-ci seraient donc condamnées à réussir. La prise de risque n'en est que plus forte. »

Pour le reste, l'étude décrit les pratiques d'e-formation de ces 100 entreprises "pionnières". Elles sont multisites (84 %), multinationales (61 %) et emploient plus de 1 000 salariés (66 %). Le responsable d'e-learning est rattaché à la DRH (76 %).

Les raisons de l'introduction de l'e-formation sont : le suivi des tendances (70 %) ou la volonté de la direction (64 %). C'est moins souvent un souhait de la DRH (23 %). Les publics visés sont les commerciaux (27 %), les personnels administratifs (26 %), les cadres (20 %), le management (19 %), rarement le personnel de production (8 %). La bureautique, les langues, la comptabilité et l'informatique sont les domaines les plus souvent cités, à l'inverse de la qualité, du développement personnel (DP) et de la sécurité. Les formations en commerce, environnement, métiers, remise à niveau et management sont conçues en interne, alors que celles en bureautique, langues, informatique, qualité, développement personnel et comptabilité le sont plutôt en externe. Le déroulement de l'e-formation se fait sur un lieu dédié de l'entreprise (56 %) ou au poste de travail (43 %), rarement en dehors de l'entreprise (1 %). Par ailleurs, 82 % des entreprises pratiquent le tutorat, contre 70 % en 2001.

Les avantages organisationnels attendus du e-learning sont la flexibilité (87 %), la baisse des coûts (74 %), la compétitivité (68 %), l'augmentation des compétences (67 %). Cela dit, pour calculer les avantages et le retour sur investissement, les entreprises ne disposent pas de plus d'outils que pour la formation traditionnelle ; 92 % d'entre elles n'évaluent pas, globalement, le coût du e-learning ! Les avantages pédagogiques attendus pour les utilisateurs sont l'actualisation des connaissances (93 %), la modernité (78 %), l'amélioration de l'efficacité (77 %), l'acquisition de nouvelles compétences (68 %), l'implication (64 %), la sensibilisation aux transferts de compétences (37 %).