Pour l'année à venir, l'évolution des technologies liées aux RH sera largement conditionnée par le besoin de contrôler les coûts et d'optimiser les investissements, selon le cabinet Watson Wyatt Worldwide. La société de conseil a identifié dix grandes tendances pour 2002 :

Au-delà d'informations et d'outils pour favoriser la productivité sur chaque poste, de nouvelles solutions en ligne concernent la santé et la sécurité, la gestion de l'assurance, le management de la performance.

Les entreprises travailleront sur des solutions permettant un accès plus facile aux sites corporate ou d'informations RH, y compris depuis la maison, ou en déplacement.

. Les directions exercent une plus forte pression sur les DRH, qui devront justifier les investissements dans les technologies RH, avec des analyses chiffrées.

Il s'agira, en particulier, d'assurer le fonctionnement intégré de plusieurs systèmes d'information disparates.

Plus de réunions en ligne, d'espaces de travail virtuels pour les équipes de projet, de vidéoconférences.

Déjà répandus dans les départements financiers, ces outils analytiques vont se multiplier dans les DRH pour aider à l'évaluation des pratiques et à l'établissement de résultats prévisionnels en RH.

L'attaque terroriste de 2001 a souligné le rôle de la RH dans le management de crise : assurer le retour au travail, fournir rapidement des postes, des systèmes d'information et un accompagnement. L'implication des RH dans des plans d'urgence et dans la communication aux salariés sera améliorée.

Effort poursuivi d'harmonisation des langages et procédures. Le HR-XML Consortium, association de professionnels RH, qui cherche à élaborer un standard, propose déjà une plate-forme regroupant les solutions de recrutement, gestion des benefits, du temps, des dépenses. Il prévoit plus pour 2002.

Après les coupes claires de l'année 2001, les RH se focaliseront sur des mesures plus modestes, ayant un effet cumulatif sur la réduction de coûts induits : l'amélioration de la fiabilité des informations et leur facilité d'accès en font partie.

La mesure de la performance en vente et l'intégration des systèmes d'information de vente avec les autres solutions seront des facteurs critiques.

Selon Watson Wyatt, à une période de lourds investissements et d'importantes innovations technologiques dans le domaine RH, devrait ainsi succéder celle de l'amélioration des solutions existantes dans la plupart des grandes entreprises.