Diplômée en comptabilité et gestion de l’ISC Paris, Filomena Lalanne est nommée directrice des ressources humaines de la direction Entreprise Île-de-France d’Orange. Elle se voit proposer en 2012 la direction du département SAV du groupe d’Orange Business Services. Elle y a aussi pris en charge le management de quinze équipes de techniciens centrés sur le service client ainsi que le SAV des entreprises dans le domaine de la voix et de la data.