Environ la moitié (53 %) des PME ont entamé leur « transformation digitale », selon une étude menée auprès des dirigeants par la Banque publique d’investissement (BPI) et Rexecode, parue le 12 septembre 2019. Dans ces entreprises, le passage au numérique concerne plus fréquemment leur organisation interne que la relation client et les services de vente en ligne. Ainsi 77 % d’entre elles utilisent des logiciels de suivi des activités et environ la moitié utilisent des outils particuliers pour favoriser le travail collaboratif. Il faut noter qu’au pays de la start-up nation, plus d’une entreprise sur dix déclare rencontrer des difficultés de connexion, qu’elles aient opéré ou non cette transformation. Mais le principal obstacle à la digitalisation reste le manque de temps, selon les dirigeants des PME qui n’ont pas entamé leur transformation. Par ailleurs, le manque de compétences en interne associé au manque de moyens financiers pour recruter peuvent constituer des freins importants. Une étude de l’Apec de mars 2019 relativisait cependant l’idée d’un passage net à la transformation numérique. Les entreprises mettraient en place une « dématérialisation douce et progressive » en commençant par des projets informatiques de « faible ampleur » comme la mise en place d’un site Internet pour la communication externe ou d’un outil CRM. Cependant, « l’ensemble de ces projets mis bout à bout peut constituer (…) une transformation numérique dont les effets sont significatifs pour les collaborateurs et les collaboratrices ».