« Nous avons fait appel au service social de la SNCF pour exposer notre projet d’envoyer notre fils en colonie de vacances. Nous avons rencontré une assistante sociale de proximité qui nous a aidés à obtenir une subvention pour payer un éducateur spécialisé et lui permettre d’y aller. En cas de besoin, je la contacte par e-mail ou par téléphone et on se voit. Grâce à elle, nous envisageons de partir en famille cet été dans un centre de répit avec d’autres salariés aidants de la SNCF. Ce qui va nous permettre de souffler. Être aidant, c’est aussi prenant physiquement que moralement. C’est essentiel que le service d’action sociale existe. Les aides, même les plus petites, peuvent considérablement changer et simplifier la vie des aidants. Des collègues, par exemple, qui souhaitent des aménagements d’horaire, télétravailler ou être à temps partiel, passent par les travailleurs sociaux. Ils en parlent ensuite plus facilement à leur manager. »

Optim’Services, l’action sociale de la SNCF, propose différents services à destination des aidants salariés :

Une plateforme téléphonique ;

Des prestations financières sous conditions (transport, renfort ponctuel, aide humaine) ;

Des séjours de répit encadrés par des travailleurs sociaux pour les familles fragilisées par le handicap et/ou la maladie ;

Des professionnels sociaux implantés sur tout le territoire national, qui accompagnent les salariés aidants.