Qu’est-ce qui fait courir les managers de La Poste, en pleine mutation de ses activités ? C’est le fil conducteur de ce livre de la journaliste Dominique-Anne Michel. À travers le récit d’une trentaine de cadres, responsable de bureau de poste ou directeur régional, la journaliste sonde leurs motivations, alors que les métiers des postiers sont menacés par le numérique. Attention : le livre n’a rien d’un exercice critique. Au contraire même, il s’apparente à un exercice de communication valorisant la stratégie managériale et RH de La Poste. « Ouverture, considération, équité : les valeurs de La Poste entrent en résonnance avec celles auxquelles se réfèrent spontanément les managers », résume la journaliste. Dommage, car ses portraits, de Belinda, directrice d’un centre financier dans le Nord, à Jacky, directeur de la qualité clients de la branche courrier, s’apparentent trop souvent à des cas d’école. Même si certains témoignages illustrent le malaise face à des réorganisations constantes (un cadre évoque « un mouvement de balancier permanent »), le livre tient surtout des bonnes recettes du changement. L’auteur insiste ainsi sur la nécessité de « ménager » l’encadrement ou de « partir du bas, du travail réel ». Reste qu’on y apprend beaucoup sur la stratégie qui secoue La Poste et sur certaines expérimentations en cours, comme les cercles qualité… L’ouvrage, évoquant l’arsenal RH déployé par l’entreprise pour faire évoluer son management (mobilité interne privilégiée, notamment) pourra inspirer les DRH désireux d’anticiper l’impact du numérique sur les emplois.