Les DRH doivent-ils devenir des clients de leurs salariés ? C’est cet état d’esprit très commercial que préconise l’auteur de ce guide, qui vante les mérites de traiter ses collaborateurs aussi bien que la clientèle de l’entreprise. Surfant sur l’image employeur et la vague du digital, cette coach explique le concept « d’expérience collaborateur », qui consiste « à imaginer des initiatives de travail stimulantes pour les salariés et à leur faciliter la vie, de l’embauche au départ ». Le livre, illustré d’exemples d’entreprises (Orange, Leroy-Merlin, Google), donne des conseils pour mettre en œuvre cette démarche : redéfinir les engagements de l’entreprise, développer une culture managériale plus collective, évaluer plus régulièrement la perception des salariés. Très dans l’esprit start-up…