Nos vagues de recrutements s’expliquent par la saisonnalité de notre activité, nous connaissons un pic d’activité en été. Pour lisser notre activité sur l’intégralité de l’année, nous avons développé nos prestations en proposant la vente de services complémentaires (traitement anti-pluie, filtre d’habitacle…). Cette meilleure répartition sur l’ensemble de l’année nous amène à réaliser un recrutement plus stable et donc aujourd’hui à recruter 200 techniciens vitrage en CDI. Nous développons nos prestations et nous anticipons nos besoins en recrutement. Nous recrutons en amont pour pouvoir former nos collaborateurs et qu’ils aient le temps de monter en compétences dans les mois qui suivent l’embauche.

Comme il n’existe pas de filière de formation traditionnelle, nous avons mis en place une université d’entreprise pour former tous nos techniciens vitrage. Nous ne recrutons donc pas sur diplôme mais nous privilégions le potentiel (habileté manuelle, sens du service…). Nous recrutons une cible assez large de candidats et, cette année, pour répondre à nos besoins de recrutement, nous avons lancé une stratégie multicanale avec pour la première fois un spot télé, mais aussi une communication sur les réseaux sociaux. En effet, nous nous adressons à une population jeune qui est présente sur les réseaux sociaux.

Comme il n’existait pas de filière de formation pour le métier de technicien vitrage, nous avons mis en place au sein de l’entreprise une politique de formation dédiée. Le bilan est très positif, ce sont près de 350 techniciens vitrage qui présentent le CQP chaque année avec un taux de réussite de 90 %. Une VAE a également été lancée en 2016, 54 personnes y ont été présentées à date avec un taux de réussite de 100 %.

Le CQP a été réalisé conjointement avec les professionnels de l’automobile. Carglass a conçu un référentiel métier qui a été validé par le Conseil national des professions de l’automobile (CNPA). En tant qu’organisme de formation reconnu, nous avons été habilités par l’Association nationale pour la formation automobile (ANFA) à pouvoir former les candidats recrutés et à leur délivrer le CQP.

Nos formations sont délivrées par des formateurs internes qui utilisent les techniques et les méthodes Belron (groupe auquel Carglass appartient). Les formateurs ont un statut de cadre et sont issus pour la plupart du terrain par promotion interne. Nous avons mis en place un système de mission qui permet de détacher pour une durée déterminée un technicien ou un chef d’équipe de son centre. Le collaborateur peut alors être affecté au centre de formation afin d’évaluer son potentiel pédagogique, prérequis pour devenir à terme, formateur.

Après avoir obtenu le CQP d’opérateur vitrage, les missions des techniciens peuvent être élargies pour évoluer progressivement vers des postes de management (chef d’équipe ou chef de centre) s’ils en ont le potentiel. Nos différents formats de centres permettent en effet aux techniciens de gagner en autonomie dans de petites structures et d’élargir leur champ de compétences avant d’accéder à des postes avec plus de responsabilités dans des centres de taille plus importante.

Le turnover chez Carglass est au niveau de ce que l’on observe dans le secteur de l’après-vente automobile pour la génération qui rentre sur le marché de l’emploi. Les techniciens que nous recrutons sont pour la plupart assez jeunes et souvent sans formation. Carglass leur offre ainsi un premier poste avec une formation reconnue qui constitue souvent la première étape d’une carrière professionnelle.