Constatant qu’il n’existait pas de formation diplômante pour le métier de technicien vitrage, Carglass a mis en place au sein de l’entreprise une politique de formation dédiée. Depuis novembre 2016, chaque collaborateur, dès son arrivée dans l’entreprise, suit une formation spécifique de quatre semaines minimum lui permettant d’acquérir les compétences nécessaires à l’exercice de sa fonction. Les candidats recherchés ne doivent pas avoir de diplôme spécifique, mais avant tout posséder une forte culture du service client, compétence que l’on peut retrouver dans d’autres métiers tels que la restauration ou la vente.

Contrairement à certains métiers reconnus du secteur de l’automobile, tels mécanicien et carrossier, il n’existait pas, en France, de formation diplômante pour le poste de technicien vitrage, métier nécessitant pourtant un savoir-faire spécifique. Carglass a créé en collaboration avec l’Association nationale pour la formation automobile (ANFA) et le Conseil national des professions de l’automobile (CNPA), en septembre 2014, le tout premier Certificat de qualification professionnelle d’opérateur vitrage. L’entreprise est le seul organisme en France à dispenser cette formation, certifiante et reconnue par les professionnels de l’automobile. Depuis sa création, Carglass a recruté un grand nombre de techniciens vitrage (près de 400 en 2015). Elle a mis en place une université d’entreprise intégrée dotée d’une équipe d’une vingtaine de formateurs. Plus de 100 000 heures de formation ont ainsi été dispensées en 2015 et plus de 200 candidats ont été présentés au CQP cette année. Désormais, tout technicien en CDD, CDI et en contrat de professionnalisation chez Carglass, a la possibilité de postuler à ce CQP d’une durée de dix mois, composé de modules de formation techniques et théoriques intégrant les techniques de réparation, de dépose et de pose du vitrage automobile et de gestion de la relation clientèle. Rattaché à un chef de centre, le technicien vitrage assure la pose et la réparation des vitrages automobiles en atelier ou à domicile, un métier qui allie relation client, expertise technique et esprit d’équipe.

Les collaborateurs bénéficient de nombreuses possibilités d’évolutions transversales, grâce notamment à des formations métier, ouvrant de réelles perspectives d’évolution de carrière. Un technicien vitrage peut devenir à terme chef d’équipe, chef de centre et parfois formateur. Le développement du réseau est également un facteur d’évolution. En quatre ans, Carglass a pratiquement doublé son nombre de centres passant de 230 en 2012 à 450 en 2016. De nouveaux formats de centres ont ainsi vu le jour : les centres de proximité et les Carglass mobiles de proximité. Ces structures, plus petites, ont permis aux techniciens vitrage qui y travaillent d’avoir un champ d’action différent avec une partie technique et de l’accueil client. Le métier de technicien a donc évolué, permettant à certains de gagner en autonomie et polyvalence.